Averías del motor, fallos de la batería y pinchazos, causas más frecuentes de asistencia en carretera

MADRID, 15 Jul. (EUROPA PRESS) -

Las averías del motor, los fallos de la batería y los pinchazos son, por ese orden, son las causas más frecuentes por las que se solicita asistencia en carretera, un servicio que prestan algunas aseguradoras y club de automovilistas y que se usa especialmente en verano, llegando a concentrarse en esta época el 35 por ciento de las intervenciones de todo el año, según un estudio de Mapfre.

Así, las averías en el motor representan casi la mitad de todas las asistencias en carretera a lo largo del año, seguido de fallos de la batería (27,5 por ciento), pinchazos (12,1 por ciento) y fallos en el sistema eléctrico (5,1 por ciento). En más del 91 por ciento de los casos, el servicio de grúas es solicitado por causa de avería, y sólo un 7,3 por ciento por accidente de tráfico.

Estos datos se desprenden de una encuesta realizada por Mapfre entre sus clientes que han tenido algún siniestro con su automóvil en 2010. A lo largo de 2010, Mapfre ha prestado un total de 2,4 millones de servicios a los más de 5,8 millones de asegurados de automóviles que el grupo tiene en España.

La mayor parte de estas prestaciones estuvieron ligadas al servicio de asistencia en carretera (casi 2 millones), y en concreto a envíos de grúas (el 72 por ciento), un servicio que se ha incrementado un 5 por ciento respecto a 2009.

En 2010 se incrementaron especialmente las intervenciones en el periodo estival, así como los servicios de asistencia en carretera prestados a vehículos industriales de capacidad superior a 3.500 kg, que crecieron aproximadamente un 50 por ciento sobre el año anterior. Según Mapfre, la crisis económica podría estar detrás de este incremento, provocado probablemente por dos factores: aumento de la antigüedad del parque automovilístico y disminución del mantenimiento de los vehículos.

En cuanto al servicio que presta Mapfre, la encuesta arroja que el 96 por ciento de los asegurados se muestra satisfecho o muy satisfecho con el servicio de envío de grúas del grupo, y prácticamente el cien por cien afirma que el servicio de taxi o vehículo con conductor para casos de avería/accidente de su automóvil ha cumplido sus expectativas.

Como media, el cliente de Mapfre esperó entre 20 y 30 minutos la llegada del servicio de asistencia, que en el 90 por ciento de los casos llegó en el tiempo indicado o incluso se adelantó. En general, los clientes que han solicitado el servicio de grúa en carretera valoran, sobre todo, la rapidez, la seguridad y responsabilidad con su vehículo, así como el trato del conductor de la grúa.

El grupo destaca también que el 94 por ciento de los asegurados (en el caso de reparaciones de carrocería) y el 97 por ciento (en el caso de lunas) se muestra satisfecho o muy satisfecho con la reparación de su vehículo en los talleres colaboradores del grupo. El cumplimiento de los plazos de reparación (93 por ciento en el servicio de arreglos de carrocería y el 98,9 por ciento en el de lunas) es una de las características más valoradas por los clientes.