CIS.- Un sondeo refleja que los españoles aprueban los servicios públicos, pero se quejan de lentitud y papeleo

ALBACETE, 12 Mar. (EUROPA PRESS) -

Los españoles aprueban los servicios públicos a los que conceden una nota media en los trece servicios más generales de 5,78 puntos, según un sondeo del CIS adelantado hoy por el ministro de Administraciones Públicas, Jordi Sevilla, en Albacete. En cuanto a la importancia que conceden a los servicios públicos, la media de puntuación alcanzada es de 7,71 puntos.

En concreto, Sevilla indicó que la nota media que los encuestados ponen al funcionamiento de los trece servicios más generales es de 5,78 puntos, y así los relacionados con la documentación ciudadana, seguidos del programa de vacaciones y balnearios para mayores, la asistencia sanitaria y el transporte público son los mejor valorados.

Únicamente los servicios relacionados con subvenciones y ayudas no alcanzan una puntuación de 5, y son junto a los relativos a la tramitación de documentación de extranjería, y a la protección por desempleo, los peor valorados.

En una escala del 1 al 10, y en cuanto a la importancia que los españoles conceden a los servicios públicos, la media de puntuación alcanzada es de 7,71 puntos, como reflejan los resultados de las 2.500 entrevistas realizadas, que también indican que el 36% de ellos tiene una imagen positiva de los servicios públicos, frente a un 27% que los percibe de manera negativa.

Asimismo, según adelantó Sevilla, la valoración del funcionamiento de las Administraciones Públicas en España es muy positiva (2.1), bastante positiva (34.0), ni positiva ni negativa (30.8), bastante negativa (22.1) y muy negativa (5.1).

CAMINO A SEGUIR

El ministro destacó al respecto en su intervención en unas jornadas en la UCLM en Albacete, que los resultados de la encuesta "nos marcan el camino de las reformas que tenemos en marcha para mejorar la Administración y satisfacer las demandas de los ciudadanos".

Los ciudadanos destacan, igualmente, dijo, el esfuerzo que se ha realizado en los últimos años en la modernización de los servicios públicos así como en la incorporación de las nuevas tecnologías.

El 67% considera que se ha mejorado en la incorporación de las nuevas tecnologías, el 56% en el acceso a los servicios a través de Internet, y el 55% que se han mejorado las instalaciones de atención al público.

Por su parte, en relación a la valoración de la evolución de distintos aspectos de la prestación de servicios en la Administración General del Estado, la percepción de mejoría es más elevada entre las personas que han accedido a algún servicio en el año anterior a la realización de la encuesta.

TRABAS, LA LENTITUD DE ACCESO

El sondeo refleja también las principales trabas que los ciudadanos se encuentran a la hora de acceder a los servicios públicos como la lentitud a la hora de resolver los trámites (65%), la excesiva burocracia (61%) o la falta de interés (15%) por parte de los que los prestan.

Sobre las dificultades identificadas en las relaciones de los ciudadanos con la Administración, los empleados públicos encuestados coinciden en la percepción con el resto de ciudadanos y consideran que estas trabas son aún mayores.

Las dificultades que los ciudadanos suelen tener en sus relaciones con la Administración se trasladan a la imagen que de ella tienen. Para ellos la Administración Pública es eficaz y se preocupa por los servicios que presta. Sin embargo, la lentitud y la falta de flexibilidad son también características destacadas por el sondeo.

Por otra parte la actuación de las Administraciones Públicas no parece generar un volumen importante de quejas o reclamaciones por parte de quienes utilizan sus servicios. Tan solo un 15% de los encuestados afirma haber adoptado alguna vez una iniciativa en este sentido.

Los Ayuntamientos, seguidos de las oficinas de los Servicios Públicos de Salud y de las de Hacienda, acumulan la mayor proporción de las quejas que los ciudadanos presentaron en la última ocasión en que utilizaron esta posibilidad de manifestar su disconformidad con una actuación administrativa.