Crónica Cajeros.- Los cajeros automaticos siguen fallando en seguridad y accesibilidad para discapacitados

- Las terminales ofrecen más operaciones y servicios, pero las comisiones por uso de otras redes son muy elevadas

MADRID, 6 Nov. (OTR/PRESS) -

Los cajeros automáticos fallan en seguridad y en accesibilidad y, además, las comisiones que cobran por el uso de otras redes son altas, según un estudio de la revista 'Consumer Eroski', que ha examinado más de 350 terminales y encuestado a casi 1.800 usuarios. De acuerdo con este análisis difundido hoy, los cajeros ofrecen más operaciones y servicios, así como más información al usuario, sin embargo la accesibilidad para discapacitados es deficiente y las comisiones por emplear otras redes llegan a los 3,01 euros.

La cita con el cajero automático ya forma parte de la rutina semanal de los españoles. Según las estadísticas, introducen su tarjeta y teclean el código de acceso una vez cada cinco días en alguna de las 58.000 unidades distribuidas por el país (sólo Japón tiene un mayor número de cajeros por habitante). Millones de operaciones y, sobre todo, millones de euros se registran a diario en terminales en las que la seguridad debe ser clave. O, al menos, debería, porque los resultados de un estudio realizado por 'Consumer Eroski' constatan que el margen de mejora es considerable, como lo es también en la deficiente accesibilidad para las personas con algún tipo de discapacidad.

Para evaluar este servicio se han visitado 395 cajeros automáticos, de los que 350 pertenecen a 16 entidades diferentes (Banco Santander, BBVA, La Caixa, Banco Popular, BBK, Caja Vital, Cajasol, Caixa Galicia, Caja Laboral, CAM, Kutxa, Unicaja, Caja de Ahorros de Navarra, Bankinter, Ibercaja, Caja Madrid). El resto corresponde a bancos que no forman parte del informe, si bien se visitaron con el fin de conocer las comisiones que se les cargaba a los clientes que operaron con tarjetas de las entidades del estudio.

Si se comparan los resultados obtenidos en este informe respecto a uno similar publicado por 'Consumer Eroski' en 2003, se puede afirmar que los cajeros automáticos han experimentado una mejora, aunque lastrada por las relevantes carencias en accesibilidad y seguridad. En este último apartado, tres de cada diez cajeros suspendieron la prueba planteada. Por el contrario, los avances han sido notables en el aumento de operaciones y servicios disponibles en los cajeros, la información que se ofrece al usuario y el estado de conservación y limpieza.

Los usuarios se muestran, en líneas generales, satisfechos con el servicio que reciben. Así lo indican los resultados de una encuesta realizada a 1.735 clientes de las 16 entidades, que insisten en la carestía de los reintegros en otras entidades o redes de cajeros (las comisiones ascienden hasta los 3,01 euros) y la seguridad como sus principales motivos de queja.

Por entidades, los únicos cajeros que han superado con holgura (un "muy bien" de calificación global, y únicos que aprobaron en accesibilidad) el examen de Eroski son los de BBK. CAM, Ibercaja, La Caixa y Unicaja lograron un "bien" para sus cajeros automáticos, mientras que las otras 11 entidades se quedaron en un mediocre "aceptable".

ELEVADAS COMISIONES

La mayoría de los usuarios se muestra satisfecha con el servicio que ofrecen los cajeros, a los que la mitad cataloga como "modernos". Siete de cada diez usuarios define como buena la rapidez para efectuar operaciones, así como la facilidad para entender los extractos que dispensan. Sin embargo, más de la mitad de los clientes opina que no hay una buena disponibilidad de cambios en las terminales (los peor valorados son los de BBVA, Caja Laboral, Kutxa y la Caja Vital).

La satisfacción desaparece cuando se pregunta a los usuarios sobre las comisiones que se cobran en los reintegros. El 68% considera que son excesivas (más del 90% de los de Caja Laboral, Kutxa y Bankinter). Entre los motivos de queja también se halla la seguridad, un elemento clave en los cajeros. Uno de cada tres usuarios denuncia que los cajeros no cuentan con las medidas suficientes.

Las incidencias en el uso de los cajeros son frecuentes: el 84% de los encuestados se han encontrado en alguna ocasión la terminal fuera de servicio. Asimismo, el 68% de los encuestados señaló que en alguna de las ocasiones que intentó operar en un cajero no realizó ciertas operaciones. Asimismo, a casi la mitad de los preguntados (al 46%) les ha tragado en alguna ocasión. Dos de cada tres usuarios manifestaron que habían utilizado cajeros que no daban comprobante de la operación realizada.

Los españoles utilizan principalmente los cajeros para sacar dinero además de para consultar saldo o recargar su telefono móvil. Sólo el 17% de los usuarios acude a las terminales para realizar ingresos, el 14% para pagar recibos, el 12% para hacer transferencias y únicamente uno de cada diez para cobrar cheques, talones o pagarés y recargar la tarjeta monedero.