Las Oficinas de Turismo buscan el perfil del turista en la Comunidad Valenciana

VALENCIA 12 Jul. (EUROPA PRESS) -

Las 199 oficinas de la Red Tourist Info en la Comunidad Valenciana recabarán la opinión de los turistas que hagan uso de los servicios de atención e información turística hasta el 15 de septiembre de 2011, según ha informado la Generalitat en un comunicado.

La encuesta tiene como objetivo determinar el perfil, grado de satisfacción y percepción de calidad de servicio que los usuarios de las oficinas tienen de la oferta turística de los destinos de la Comunidad Valenciana. Para ello, la Conselleria ha distribuido a todas las oficinas de la Red los cuestionarios en seis idiomas que deberán ser suministrados a los turistas.

El formulario evalúa aspectos como la calidad del servicio recibido en la oficina, la satisfacción de las expectativas con respecto al destino, la voluntad de regresar (fidelización) a la Comunidad Valenciana, los canales de información que han utilizado para seleccionar su viaje, así como la intencionalidad de visita a determinados recursos e instalaciones turísticas, o la participación en actividades lúdicas, culturales, museísticas y deportivas, entre otras.

Los resultados permitirán disponer de información sobre el perfil del visitante y permitirá conocer las características del viaje, si reserva o no con anticipo, qué medio de transporte utiliza, si viaja solo o acompañado, el alojamiento o motivación de la visita.

La dinámica de la demanda turística requiere adaptar continuamente la oferta a las necesidades y exigencias de la demanda. En este sentido, la encuesta de la Red Tourist Info se ha consolidado como un observatorio clave para recoger información de los usuarios de la Red a lo largo de todo el territorio, convirtiéndose en una herramienta fundamental para el control interno de la calidad de los servicios de información que se ofrecen en destino, su orientación al cliente y mejora continua en la gestión y nuevos servicios.

La Red Tourist Info goza "de un nivel de calidad reconocido a nivel nacional", como lo demuestra el hecho de que 39 de sus oficinas disponen de Sistemas de Gestión de la Calidad certificados en España, lo que sitúa "a la Comunidad como destino turístico líder por el número de reconocimientos obtenidos", según la misma fuente.

Al igual que en años anteriores, a finales del mes de agosto la Conselleria de Turismo, Cultura y Deporte difundirá un avance de los resultados obtenidos por la encuesta y durante el mes de octubre se presentará el informe definitivo con la explotación de datos.