Aena instala un medidor de percepción de calidad de servicios en Barajas y El Prat

MADRID, 8 Jul. (EUROPA PRESS) -

Aena ha instalado en los aeropuertos Adolfo Suárez Madrid-Barajas y en el aeropuerto de Barcelona-El Prat un sistema interactivo de medición de calidad, que permitirá conocer la percepción que tienen los pasajeros sobre los servicios que se ofrecen en estas instalaciones, según informó el gestor aeroportuario.

Dicho sistema, instalado a modo de prueba pasados los controles de seguridad de ambos aeropuertos, permitirá medir tanto el grado de satisfacción del pasajero sobre su servicio concreto como detallar aquellos fallos que se puedan derivar del mismo.

Para ello, el dispositivo cuenta con cuatro sencillos botones de colores que van del verde al rojo, ilustrados con las correspondientes caras de emoticonos, que el pasajero podrá pulsar para dejar constancia y expresar su satisfacción con el servicio.

Con este nuevo sistema, que Aena definió como "menos intrusivo" y más "atractivo", los usuarios podrán expresar su valoración sobre un determinado servicio, frente a las encuestas tradicionales al ser planteada como un juego y realizarse de forma voluntaria, lo que favorece obtener además elevados niveles de participación.

Los resultados de estas encuestas interactivas, realizadas en colaboración con la empresa finlandesa 'HappyOrNot', que ha desarrollado todo el sistema, facilitará a su vez poder mejorar la calidad de los servicios ofertados a pasajeros y usuarios, así como corregir aquellas desviaciones de calidad que sean detectadas y derivadas de los mismos.

"Una vez se compruebe un óptimo nivel de utilización de los dispositivos por parte de los usuarios de las instalaciones aeroportuarias, éstos podrán ser instalados en otros aeropuertos de la red, así como utilizados para la mediación de otros servicios facilitados por Aena a los pasajeros", señaló el ente.

Este tipo de encuestas interactivas de medición de calidad de los servicios están siendo incorporadas en la actualidad en otros aeropuertos internacionales, como Londres-Heathrow y Ginebra, apuntó Aena, para conocer de primera mano la percepción de los usuarios sobre determinados servicios con el objetivo de mejorar su calidad.