MADRID, 6 Mar. (EUROPA PRESS) -
Los aeropuertos españoles han dado a Enaire la mejor nota de toda la serie histórica en la última encuesta, realizada en 2021, para medir la calidad percibida de los servicios que presta Enaire en materia de control aéreo, comunicaciones, navegación y vigilancia.
En concreto, para el cálculo del nivel de calidad percibida (NCP), el segmento aeropuertos obtuvo un ratio del 91%, siendo el mejor valor de toda la serie histórica.
Por servicios, destaca el valor de seguridad operacional que, en 2021, fue de 96,8%.Tras este, el de control aéreo es de 87,7%; el de gestión y control de afluencia es del 90%; el de comunicaciones y ayudas a la navegación aérea sube hasta 93,8%; el servicio de información aeronáutica obtiene un resultado del 93,1; los proyectos y diseño del espacio aéreo un 85,8% y la gestión de Enaire un 89,5%.
Las respuestas a las encuestas sobre estos servicios destacan como puntos fuertes la colaboración del personal de Enaire y su coordinación con los aeropuertos, así como la mejora en la comunicación del estado de los proyectos.
Los indicadores de calidad objetiva del servicio, recogidos en contrato con Aena y medidos mensualmente para todos los aeropuertos donde Enaire presta servicios, la demora de gestión y control de afluencia de tráfico aéreo (ATFM) imputable a Enaire se mantiene a cero en la mayoría de los aeropuertos.
Por otro lado, se han recibido 141 encuestas 'on line' contestadas por pilotos que representan a 25 aerolíneas diferentes. Por compañías aéreas, han sido 16 encuestas respondidas en las que se encuentran las 7 primeras en el ranking de facturación.
Para las compañías aéreas, en 2022 se obtiene un nivel de calidad percibida (NCP) de 80,4% (sobre 100) mejorando en más 4 puntos el resultado correspondiente al 2020.
