MADRID, 26 Nov. (EUROPA PRESS) -
Indra implantará una plataforma integral de gestión de la atención al cliente (CRM) en la Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá (ETB), dedicada a la oferta de soluciones integrales en telefonía fija e Internet, por un importe de 16 millones de dólares (12,3 millones de euros), informó hoy la compañía
La plataforma CRM estará complementada con una plataforma tecnológica avanzada de integración que permitirá la interacción con el resto de sistemas de negocio de la compañía.
La empresa que preside Javier Monzón destacó que este contrato supone uno de sus proyectos "más importantes" en el mercado latinoamericano de telecomunicaciones.
Indra ha diseñado un CRM que se integrará con los sistemas de soporte del negocio basado en la tecnología más avanzada del mercado para atender de forma más eficaz, a través de los distintos canales de relación, a los más de dos millones y medio de clientes a los que ETB presta sus servicios de Internet y telefonía fija.
Además, incorpora tecnologías de movilidad para que los casi 1.000 agentes comerciales que inician los ciclos de venta de servicios del operador puedan acceder a la información, independientemente de su ubicación física.
La compañía tecnológica española está presente en Colombia desde hace más de 12 años y cuenta con 800 profesionales distribuidos en las ciudades de Bogotá, Calí, Barranquilla, Cartagena, Medellín y Pasto.
En concreto, los equipos de última generación de la empresa tecnológica controlan en Colombia la totalidad del tráfico aéreo, y además está llevando a cabo el proyecto para introducir la más avanzada tecnología de gestión de tráfico ferroviario en el Metro de Medellín.
Además, tiene actividad en Colombia en los sectores financiero, energía, y telecomunicaciones, y una posición de liderazgo en 'outsourcing', con clientes como Telefónica, ETB, Telmex Codensa, Isagen, Empresa de Energía de Cundinamarca, Cedenar, Davivienda, Grupo BBVA, Banco Santander y Grupo Bavaria.
