Directores de hoteles andaluces destacan el trato humano como el principal reto futuro de su labor

MALAGA 26 Mar. (EUROPA PRESS) -

El presidente de la Asociación Española de Directores de Hotel en Andalucía, Vicente Romero, consideró como uno de los retos futuros de la labor de estos colectivos "el trato humano y personalizado" a los clientes, así como el seguimiento diario en atenciones.

Sobre las necesidades de formación, consideró que "deberíamos retomar la dedicación a los clientes como personas, no como cifras", por lo que abogó, como estrategia para fidelizar al viajero, "imaginarlo como persona necesitada de atenciones; es nuestro fin máximo perseguido".

Consideró que los profesionales de turismo, "en los tiempos que corren, tenemos que tener algo de voluntarios de una ONG", ya que, a su juicio, "el mundo va en una línea de deshumanización y los que ofrecemos servicios es importante que demos algo más".

Por estos motivos, aseguró a Europa Press que "los directores del futuro se especializarán, aún más si cabe, en las áreas de informática, relaciones humanas, financieras, tipos de mercados y conocedores de todos los departamentos".

También resaltó que "la necesidad de acercarse lo máximo posible al cliente es nuestro mayor objetivo, por lo tanto, el factor humano es de vital importancia; gente inteligente pero con corazón y que sienta cariño por sus clientes".

ACTIVIDADES

En otro orden de cosas, se refirió a las actividades promovidas por la asociación, como la colaboración con la Junta de Andalucía en el Plan de Calidad Turística o la incorporación de "la última tecnología" en los establecimientos en lo que concierne a medio ambiente.

Por último, sobre el asociacionismo en el sector turístico español y andaluz, Romero opinó que "en los tiempos que corren debemos mantenernos unidos más que nunca por el mantenimiento de nuestra profesión como gestores de la primera industria en la región".