GRANADA, 18 Feb. (EUROPA PRESS) -
El jurado de los premios 'C' de Consumo que anualmente otorga la Junta de Andalucía ha concedido un galardón al Ayuntamiento de Granada en la modalidad de 'Resolución alternativa de conflictos', un reconocimiento a "la apuesta por la mediación y el arbitrio como mecanismo de solución de problemas de consumo" que ha sido propuesto por la Federación Granadina de Comercio.
El alcalde de Granada, José Torres Hurtado (PP), ha manifestado en rueda de prensa su satisfacción por el galardón que evidencia, a su juicio, "la encomiable labor que realizan los funcionarios y equipo de esta área y la Junta Arbitral de Consumo, y que anima a continuar en la tarea de atención a los problemas de los consumidores, y a la búsqueda de soluciones efectivas que agilicen los trámites, y generen confianza en las partes".
A lo largo de 2012 el área de Consumo atendió 16.846 usuarios, un dato que supone un incremento en el volumen de consumidores recibidos de 6,1 por ciento.
En el mismo periodo, se registraron 1.122 expedientes de reclamaciones, de los que el 43,5 por ciento han sido resueltos por el procedimiento de mediación, y el resto, trasladados a otros organismos.
Por sectores, la mayoría de casos, un total de 663, corresponden al apartado Suministros; un total de 360 a Servicios y 240, a Bienes. El menor número de casos pertenecen al sector de la vivienda, con 17 expedientes, y a la alimentación, con 15 casos.
Por su parte, la Junta Arbitral de Consumo ha tramitado 146 solicitudes de arbitrios en 2012. de ellas, 68 están en trámite al inicio del periodo, y otras 78 tuvieron entrada a lo largo del año.
En cuanto a las resoluciones, 63 han sido resueltas por arbitraje, otras 46 mediante laudos por unanimidad, si bien ha habido 11 arbitrios únicos, 35 por el sistema de colegio arbitral, y 5 dictados en derecho. Al terminar el periodo, 83 solicitudes continúan en trámite.
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