Foto: EUROPA PRESS
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ZARAGOZA, 11 Jun. (EUROPA PRESS) -
La primera Encuesta de Satisfacción de Clientes de la red de Autobuses de Zaragoza otorga a este servicio público una nota media de 6,80 sobre 10, casi un notable.
Este estudio, que la empresa adjudicataria Auzsa debe realizar anualmente bajo supervisión del Ayuntamiento de Zaragoza, analiza múltiples aspectos del servicio prestado, así como qué elementos son considerados por lo usuarios como más importantes.
El trabajo fue realizado por la empresa Cegos Deployment entre los meses de marzo y abril pasados. Fueron realizadas casi 16.000 entrevistas personales a pie de parada y dentro del autobús. Se utilizaron tablets con conexión a Internet para conocer en tiempo real los datos recogidos.
El nivel de confianza que se otorga a esta encuesta es del 95 por ciento, habiendo sido analizadas todas las líneas urbanas que prestan servicio en la ciudad, tanto diurnas como nocturnas, ha detallado el consistorio en una nota de prensa.
El perfil de los usuarios encuestados es muy amplio. El 30,78 por ciento eran hombres y el resto mujeres. De ellos, la mayor parte (49 por ciento) tenía una edad de entre 36 y 60 años; el 37,45 por ciento de 16 a 35 años y el resto (13,56) de 61 o más. La mayor parte de los encuestados usan el autobús en desplazamientos por trabajo (44,9 por ciento) y muchos de ellos (48,91 por ciento) realizan entre 6 y 15 viajes semanales.
La mayoría de los participantes en la encuesta (72,89) utiliza las tarjetas (Bus, Ciudadana), seguida de los abonos (18,35), gratuitos (6,37) y el billete sencillo (1,94 por ciento). En cuanto a las franjas horarias de uso, están muy repartidas: 29,28 por ciento de 7.00 a 11.00 horas; el 31,20 de 11.00 a 15.00; un 21,40 de 15.00 a 19.00; y el 13,97 por ciento de 19.00 a 22.00 horas. El resto, 4,15 por ciento, corresponde a usuarios de las líneas nocturnas (Búho).
UNA VEINTENA DE PREGUNTAS
El dato global es que la nota media otorgada al servicio es de 6,80 sobre 10, casi un notable. Respecto a la importancia que los usuarios dan a los distintos criterios de valoración de calidad, el orden es, de mayor a menor: accesibilidad, seguridad, información, atención al cliente, servicio ofertado, confort, tiempo e impacto ambiental.
En cada una de las encuestas se hicieron casi una veintena de preguntas generales sobre la red de autobuses, entre ellas: estado y mantenimiento de la flota de autobuses (6,66), realización cómoda del acceso y descenso del autobús (7,34), información sobre el servicio habitual en paradas, vehículos y otros medios (6,89), información de incidencias en el servicio no habitual como desvíos y obras (5,95).
También se ha preguntado por el cumplimiento de las frecuencias (que recibe una nota de 6,77), la atención recibida ante reclamaciones o tramitación de bonos o tarjetas (7,51), la atención prestada por conductores e inspectores a bordo (7,23), el funcionamiento de la climatización (6,67), la limpieza en el interior de los autobuses (6,62) y el confort percibido durante el viaje debido a la conducción (6,42).
Asimismo, se ha analizado la seguridad percibida en el viaje a bordo del autobús (6,92), una valoración medioambiental --emisiones de gases, ruidos-- (6,15), valoración cobertura geográfica de la red (6,87), de horarios y frecuencias establecidos (6,32), del número de paradas y distancia entre ellas (7,36), el grado de satisfacción con el servicio prestado en la línea utilizada (7,06) y la satisfacción con el servicio prestado por los autobuses urbanos (6,55).
El estudio incluye, finalmente, una pregunta puntual sobre el acceso a los autobuses de mascotas alojadas en receptáculos adecuados. Al 46 por ciento de los encuestados les parece bien; al 39,64 les parece mal y un 12,13 se muestra indiferente. No contestaron a esta cuestión el 1,60 por ciento de usuarios.
"SEGUIR MEJORANDO"
Para la consejera municipal de Servicios Públicos y Movilidad, Carmen Dueso, el resultado de la encuesta "aún siendo positivo nos indica que hay aspectos a mejorar en el servicio prestado".
"Tenemos que seguir mejorando este servicio público y, para ello, ahora disponemos de mejores herramientas de control sobre las contratas, por lo que estoy segura de que, progresivamente, estas buenas notas serán aún mejores", ha subrayado.
