29 moderadores de contenido de Facebook e Instagram en Barcelona se querellan contra Meta

BARCELONA, 25 Jun. (EUROPA PRESS) -

Veintinueve moderadores de contenido de Facebook, Messenger e Instagram en Barcelona han presentado este miércoles una querella a la que ha tenido acceso Europa Press, contra la matriz de estas redes, Meta, y su subcontrata en la capital catalana, CCC Barcelona Digital Services (miembro del grupo TELUS), por los daños mentales que les provocó la visualización de contenidos violentos.

Así lo refleja la querella avanzada por 'La Vanguardia' y que ha sido presentada por el abogado Francesc Feliu Pamplona, en la que se acusa a ambas empresas un delito continuado contra los derechos de los trabajadores, delito de lesiones graves por imprudencia grave y contra la integridad moral.

La querella se dirige contra el director general, el gerente de operaciones y la responsable de Recursos Humanos en CCC y contra ambas mercantiles pues, si bien los moderadores estaban contratados por la primera, era Meta quien establecía las exigencias de productividad y calidad.

La querella sostiene que los moderadores de contenido padecieron unas "condiciones laborales absolutamente inhumanas, indecentes, así como un ritmo de trabajo que son totalmente inaguantables para cualquier ser humano".

Tanto Meta como CCC, prosigue, sabían con carácter previo a la contratación de los moderadores que muchos de ellos enfermarían "con graves patologías psíquicas", y que aún así no se les informó de las imágenes que tendrían que visionar ni se implementaron medidas para protegerlos.

CONTENIDOS VIOLENTOS

Los querellantes comenzaron a trabajar para CCC entre 2018 y 2022 y en las entrevistas la empresa omitió de forma "expresa" que tendrían que visionar vídeos sumamente violentos y gráficos durante toda su jornada laboral.

La querella sostiene que no se les hizo una prueba de resiliencia ni se les preguntó por sus antecedentes, limitándose a comprobar el nivel de su idioma en el mercado de referencia para el que trabajarían (francés, italiano, portugués, español, etc) e inglés, el idioma de uso interno de la empresa.

Una vez contratados, tampoco recibieron formación alguna en materia de prevención de riesgos laborales ni sobre el riesgo psicosocial asociado a la exposición de estos contenidos, ni tampoco información sobre el daño sobre la salud mental.

Sí recibieron un 'training' en el que se les explicaron las políticas de moderación, pero durante estas sesiones no se enseñaron imágenes para ejemplificar el tipo de contenidos que revisarían, por lo que "tampoco se entrenaba el moderador a reaccionar frente a contenido que realmente iba a moderar, siendo aún más impactante la exposición repentina e inesperada".

Una vez en sus puestos de trabajo, los moderadores tuvieron que visualizar asesinatos, decapitaciones, descuartizamientos, violaciones, zoofilia, pornografía infantil, pedofilia, abusos a menores, desmembramientos, suicidios en directo, torturas y terrorismo.

Lo hacían en jornadas de 8 horas durante las cuales sólo podían descansar 5 minutos por hora, de forma que "no podían ausentarse bajo ningún concepto de la silla" durante los 55 minutos restantes, en los que visualizaban todo tipo de contenido sensible y perturbador.

El tiempo de descanso era insuficiente, según los querellantes, para salir de la oficina a tomar el aire y tampoco cabía la posibilidad de pedir tiempo extra tras visualizar un contenido que les hubiese "impactado profundamente".

Además, señalan que la empresa les "obligaba" a visualizar los contenidos en toda su extensión, que aunque la carga empezó siendo de 100 vídeos por día se elevó hasta los 800 y que se les impuso un tiempo máximo de 30 segundos a un minuto para categorizar el contenido.

A esto se sumaba las "estrictas exigencias de productividad" ejerciendo presión para que alcanzaran un alto rendimiento.

YOGA Y MANDALAS

A partir de 2018 la empresa CCC incorporó un servicio de Wellness "absolutamente deficiente", pues las personas que impartían las sesiones no eran psicólogos o psiquiatras clínicos y las actividades se traducían en hacer yoga o colorear mandalas.

No fue hasta 2023 cuando se implementó un protocolo de derivación al Área de Vigilancia de Salud Laboral de aquellos trabajadores con ideaciones autolíticas o daños a terceros para que se les practicase un reconocimiento médico.

Destacan que tanto CCC como Meta eran "plenamente conscientes" del estado de salud de sus trabajadores por la alta tasa de absentismo y bajas laborales, pero que no adoptaron medidas internas.

Como consecuencia, los trabajadores desarrollaron síntomas de ansiedad, ataques de pánico, nerviosismo, vómitos, taquicardia, mareos con desvanecimiento, dolor torácico, pesadillas, trastorno del sueño, desesperanza, ideas de muerte y efectos negativos sobre la cognición y el estado de ánimo.

En concreto, varios de los querellantes fueron diagnosticados con trastorno de estrés postraumáticos, trastorno depresivo mayor, ansiedad, ideación autolítica o de suicidio, ataques de pánico y migrañas.

Por todo ello, cada uno de los 29 querellantes solicitan 150.000 euros de indemnización por los daños morales y psíquicos causados como consecuencia de haber desarrollado graves secuelas crónicas, permanentes e irreversibles.