- ServiceAide crea una experiencia completa de servicios al reinventar la gestión de incidencias e integrar la Inteligencia Artificial
La eficacia y la satisfacción están ahora más altas que nunca antes para el usuario final y el personal de soporte técnico.
SAN JOSÉ, California, 31 de octubre de 2017 /PRNewswire/ -- ServiceAide, Inc [http://www.serviceaide.com/]., a un proveedor internacional de soluciones de gestión de servicios ha presentado hoy su agente virtual, que funciona con Inteligencia Artificial (IA), para sus productos de Cloud Service Management(TM). A diferencia de otros enfoques en los que se intenta implementar la IA y/o chatbots en procesos existentes, ServiceAide ha reinventado la forma en que se procesan las incidencias de atención al cliente y la gestión de servicios de tecnologías de la información (ITSM). Las organizaciones pueden ahora ofrecer a sus clientes, a los usuarios finales de recursos de TI, al personal de soporte técnico y a sus directivos una experiencia total de servicios que bate los límites de la eficacia y la satisfacción.
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ServiceAide estima que la reasignación de incidencias, el tiempo medio de resolución y el coste de las incidencias se reducirán más de un 30% al usar Luma para:
-- Confirmar la satisfacción de la resolución, tarea en la que un analista de soporte técnico emplea hasta el 30% de su tiempo; -- Aumentar el autoservicio (sin intervención) y las resoluciones de primer contacto, que a su vez reducen el volumen de incidencias y los costes; -- Eliminar la frustración, el tiempo y el coste al generar tiques de incidencias con toda la información necesaria para que se puedan asignar, diagnosticar y resolver de forma inmediata sin rellenar formularios, enviar correos electrónicos ni devolver llamadas para clarificar información cuando las incidencias y solicitudes de servicios requieran apoyo humano.
Puesto que Luma genera tiques de incidencias con información detallada, dicha información se puede usar para añadir artículos a una base de conocimientos, lo que aumenta aún más la eficacia y la satisfacción del servicio. Al interactuar amablemente con el soporte técnico para resolver incidencias y acceder a información operacional, los analistas de soporte técnico y los directivos perciben otras ventajas y una mayor eficacia.
"Las organizaciones dependen de la tecnología, lo que hace que la atención al cliente y la ITSM sean fundamentales para aprovechar al máximo la retención de clientes, la productividad, la satisfacción laboral, la ventaja competitiva y la disponibilidad de servicios de TI", declaró Wai Wong, consejero delegado de ServiceAide. "La única forma de aumentar de forma continua la eficacia y el valor comercial para todos los involucrados en la cadena de soporte técnico era desprenderse de los procesos tradicionales de gestión de incidencias y proporcionar una solución de gestión de servicios integrada holísticamente y que funcione con IA".
Acerca de ServiceAide [http://www.serviceaide.com/]
Ofrece soluciones de atención al cliente y gestión de servicios a una creciente cartera de clientes internacionales que se benefician de una gestión de incidencias eficaz para proporcionar un servicio al cliente excelente. La funcionalidad de la gestión de servicios de tecnologías de la información garantiza que los sistemas TI cumplen con los acuerdos de nivel de servicio y los objetivos empresariales. Las soluciones cuentan con funciones de gestión de incidencias configurables, procesos certificados por la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL), escalabilidad, conexión de datos, inteligencia artificial y un agente virtual; todo ello con una carga administrativa y un coste de propiedad reducidos. Para obtener más información, visite www.serviceaide.com [http://www.serviceaide.com/].
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CONTACTO: CONTACTO: Marc Gourvenec, 1-650-2065919,marc.gourvenec@serviceaide.com
Sitio Web: http://serviceaide.com/
