SupportSoft e IP Globalnet distribuyen una estructura CPE de integración de software para proveedores de DSL

Las soluciones flexibles aceleran la adopción del consumidor de DSL y su instalación

REDWOOD CITY (EEUU), 29(PRNewswire)

SupportSoft, Inc. (Nasdaq: SPRT) ha anunciado hoy que la oferta de su producto SmartAccess puede ahora beneficiarse de una nueva arquitectura de integración de premisas de equipamiento de clientes (CPE) creada mediante un acuerdo con IP Globalnet, líder europeo en recursos técnicos y apoyo para centros de contacto. La arquitectura de integración SmartAccess CPE ofrece la flexibilidad para configurar automáticamente y activar los principales dispositivos de la industria CPE [módems], ayudando así a simplificar y acelerar la instalación de una conexión de banda ancha, independientemente de la marca de fabricación que se utilice.

Para los proveedores mundiales de DSL, la arquitectura de integración CPE SmartAccess está diseñada para permitir la instalación automática y la configuración de una gran variedad de dispositivos CPE. Se pretende también ofrecer a los proveedores DSL un modo de limpieza de migraciones desde interfaces propias CPE a las especificaciones propuestas por el DSL Forum(1). El resultado puede ser un proceso de auto instalación de banda ancha que reduce la carga del soporte y el coste para proveedores de datos de alta velocidad en un momento en el que la adopción de la banda ancha está muy extendido. La arquitectura de integración CPE SmartAccess ya se ha desplegado con éxito para un proveedor DSL en Europa.

"El mercado europeo DSL es muy competitivo, en un entorno de rápido cambio y la arquitectura de integración CPE SmartAccess ha mostrado ya a los proveedores un camino más rápido de desplegar dispositivos CPE con un menor coste," comentó Walter Janssens, director de IP Globalnet. "Las soluciones de soporte electrónico (e-Support) de IP Globalnet, basado en la plataforma líder de mercado Real-Time Service Management de SupportSoft, puede mejorar la eficacia y la rentabilidad de los centros de apoyo al consumidor y con la introducción de proveedores de arquitecturas DSL que puedan continuar sus procesos de negocios con automatización."

"La creciente diversidad de los dispositivos DSL CPE supone una tremenda carga logística para los proveedores de servicios de todo el mundo," comentó James Morehead, director senior de marketing de productos de SupportSoft. "La arquitectura de integración CPE SmartAccess aumenta el liderato de SupportSoft en términos de instalación, servicios y automatización de apoyo y puede contribuir a la adopción más rápida de los servicios de banda ancha."

Acerca de IP Globalnet

IP Globalnet (www.ip-globalnet.com) proporciona servicios y tecnologías que permiten a las organizaciones una gestión eficaz de los cada vez mayores flujos de comunicación multimedia con sus clientes, distribuidores y asociados. Haciendo uso de la "Total Contact Solution" de IP Globalnet, se optimizan los contactos con los clientes (más cortos, preciso y de menor volumen) y contribuye a obtener una mayor satisfacción por parte del consumidor de un modo rentable. IP Globalnet tiene asociaciones de tecnología con Avaya, M-Tech, SupportSoft, y Calendra. Entre sus clientes se incluyen compañias como Belgacom, Bacob, Coca-Cola, Mannesmann, KPN Telecom, Fortis, Tractebel, Reuters, Ericsson, Bayer,Mobistar (France Telecom), Telenet, UPC, Scarlet, Belgacom France, ING,ABN-AMRO, y Sabena. IP Globalnet tiene su oficina principal en Zaventem (Bélgica) y tiene oficinas en Lovaina y Hasselt.

Acerca de SupportSoft

SupportSoft es un proveedor líder de software Real-Time Service Management (RTSM) diseñado para acelerar y automatizar el soporte técnico, el servicio al cliente y la gestión de la infraestructura TI. Algunas de las empresas que han comprado nuestros productos o servicios son: ADP, Bank of America, CiscoSystems, IBM, Procter & Gamble, Siebel Systems, Sony y Thomson Financial. Los proveedores de servicios de gestión que han comprado nuestros productos para empresas incluyen: Accenture, ACS, CompuCom, CSC e IBM Global Services. Los proveedores de servicios que han incorporado nuestro software a su oferta de servicios son: Adelphia Communications, BellSouth,Charter Communications, Comcast Communications, Cox Communications,TeliaSonera y UPC. Para más información, visite www.supportsoft.com

Este comunicado puede contener previsiones sujetas a ciertos riesgos e incertidumbres, con lo que el resultado final podría diferir sensiblemente de lo expresado en dichas previsiones.

(1) DSL Forum, del que SupportSoft es miembro principal, está generado nuevas especificaciones de industria para la autoconfiguración LAN y WAN-side CPE. SupportSoft está apoyando activamente las iniciativas WT-082, WT-086 y WT-087 del DSL Forum.

Página web: http://www.supportsoft.com

Emisor: SupportSoft Inc.

Contacto: Jennifer Massaro de SupportSoft, Inc., tel. +1-650-556-8596, email jennifer.massaro@supportsoft.com; o Glenn Wiener de GW Communications, tel. +1-212-786-6011, email gwiener@GWCco.com, para SupportSoft, Inc.

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