Caja Madrid implanta una herramienta de NCR para mejorar la disponibilidad de sus cajeros

MADRID, 13 Mar. (EUROPA PRESS) -

Caja Madrid ha comenzado a implantar en sus cajeros automáticos

una nueva herramienta de NCR que le permitirá conocer en todo momento

si las máquinas operan con normalidad o, en su caso, detectar e

identificar los posibles fallos --problemas con las comunicaciones,

falta de papel para expedir las facturas, etc-- para resolverlos a la

mayor celeridad y con economía de medios, informó hoy el fabricante

de sistemas de autoservicio.

El objetivo de la caja es reducir a la mitad la indisponibilidad

de los cajeros --por incidencias o por el propio tiempo que deja de

estar operativa al proceder a su recarga-- con esta aplicación y

elevar el tiempo disponible de los terminales al 98 por ciento,

indicaron fuentes de la caja a Europa Press.

La aplicación, que ha sido desarrollada por Gasper, compañía

adquirida en 2000 por NCR e integrada por el fabricante como una

nueva división, está implantada ya en 2.300 cajeros de la entidad de

ahorro madrileña. El ritmo de adaptación es de unas 800 máquinas a la

semana, con lo que la nueva herramienta podría estar totalmente

integrada a finales de marzo en sus más de 3.600 terminales.

La solución informática funciona como un sistema de monitorización

que chequea permanentemente la red de cajeros para detectar los

posibles fallos e incidencias, identificarlos y alertar de manera

inmediata a la persona correcta --al técnico de la zona o al

proveedor concreto de la máquina-- para proceder a su reparación.

Según el director comercial de Gasper, Vicente Amores, la

herramienta "integra sistemas, personas y procesos" con el objetivo

de incrementar la productividad, reducir los costes y controlar la

operativa de forma automática.

MAS DE MIL POSIBLES INCIDENCIAS POR CAJERO.

Amores explicó que en un cajero pueden producirse "más de 1.000"

tipos de incidencias que si no se resuelven de manera rápida llevan

al cliente a desistir en la utilización de estas máquinas y pasar a

ventanilla. "Una décima porcentual de indisponibilidad puede suponer

pérdidas de millones", aseguró.

Por otra parte, indicó que la monitorización que realiza la

aplicación informática de la red de cajeros, con independencia del

tipo de máquina o cuál sea su fabricante, reduce los costes al

acortar los tiempos de reparación y dirigir la alarma al técnico

concreto con la comunicación exacta del fallo producido, entre otros

aspectos.

NCR ha alcanzado un acuerdo también con RSI --Rural Servicios

Informáticos-- para suministrar la herramienta a las 83 cajas rurales

adheridas a la asociación, propietarias de una red de 2.650 cajeros.

Según Amores, el objetivo de la compañía es que "todas la

entidades financieras y las grandes redes --Servired, Sistemas 4B y

Euro 6000-- conozcan la solución". Según sus datos, con los acuerdos

suscritos en la actualidad, el 20 por ciento de la red de cajeros

españoles cuentan con esa aplicación.

El el mundo, Gasper cuenta con 170 clientes en 30 países, entre

los que se encuentra el Bank of America, Bank One, el mexicano Grupo

Financiero Bital o Huntington.

Por su parte, NCR suministra un 50 por ciento de las 48.500

máquinas instaladas en España, y cuenta con una cuota del 48 por

ciento en Europa occidental, indicó el director de marketing para

entidades financieras de NCR, Santiago Pérez-Bedmar. En todo el mundo

tiene 315.000 cajeros instalados, de los cerca de 1,2 millones

operativos.

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13-Mar-2003 12:59:50

(EUROPA PRESS)

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