HANGZHOU, China, 26 de agosto de 2013 /PRNewswire/ -- Huawei, un proveedor líder global de soluciones de tecnología de información y comunicaciones (TIC), anunció hoy que su solución eSpace Contact Center V2 ha conseguido recientemente la integración certificada con la aplicación SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) 7.0. La solución eSpace CC ofrece una amplia gama de funciones para la gestión de centros de contacto, incluyendo ruta de llamada inteligente, acceso de llamada multimedia y distribución automática de llamada. Para mejorar eSpace CC, Huawei está creando fuertes relaciones cooperativas con los principales proveedores en diferentes campos, incluyendo SAP.
Ofreciendo una gama de servicios integrados para empresas de todos los tamaños, eSpace CC desempeña ahora un papel clave para ayudar a las compañías a entregar servicios centrados en el cliente y promover sus productos. Las compañías que usen eSpace CC como el software de fundación para sus centros de contacto poseen más que un centro de servicio al cliente básico y pueden usar el software Huawei para establecer un centro de servicios de valor añadido, un centro con el objetivo de marketing y un centro de beneficios.
La solución eSpace CC de Huawei utiliza un sistema agente basado en la nube que soporta escalabilidad de rápido recurso, facilidad de acceso y uso bajo demanda. Además de proporcionar recursos disponibles, eSpace CC también puede conectar centros de contacto distantes a un centro de contacto central. En este modo de red, los recursos pueden ser compartidos entre diferentes centros de contacto y la carga de la llamada puede ser equilibrada entre ellos. Como una red virtual de centros de contacto puede funcionar como un centro de servicios de marketing y del cliente, este método de despliegue ayuda a las empresas a reducir costes asociados con el sistema de centros de contacto y operaciones.
Para mejorar la satisfacción del cliente, la solución eSpace CC de Huawei se integra con un sistema CRM robusto y fiable, de clase mundial, la aplicación SAP CRM. SAP CRM es un compañero ideal para eSpace CC, porque su software integrado tiene como objetivo los requerimientos del software empresarial de organizaciones de tamaño medio y grande en todas las industrias y sectores. Las compañías que utilizan eSpace CC de Huawei junto con SAP CRM como la fundación de sus centros de contacto pueden ofrecer una experiencia al cliente superior. SAP CRM muestra la información del cliente de un modo sencillo, proporcionando ventas, marketing, y servicios de información, así como nuevas percepciones del servicio esenciales. Estas características son diseñadas para ofrecer revolucionarias experiencias al cliente, promover la interacción con el cliente y aumentar la eficiencia del flujo del servicio.
Wang Junhai, director de gestión de eSpace CC, dijo: "Estamos muy contentos de que eSpace CC se integre con el software SAP CRM. La solución eSpace CC proporciona una amplia gama de funciones a nuestros clientes, incluyendo cloud CC, aplicaciones móviles, y servicios de medios sociales. Además, Huawei también ha desarrollado y lanzado varias soluciones para la industria eSpace CC con éxito con los socios de Huawei."
Huawei ha establecido laboratorios abiertos para la industria con algunos socios de todo el mundo para la mejora rápida y desarrollo de soluciones de centros de contacto, y continuará cooperando y compartiendo con sus socios mediante asociaciones ganadoras en el futuro.
Acerca de Huawei
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