Economía/Finanzas.- Bancaja indemniza a sus clientes por 1.689 incumplimientos del 'Compromiso Bancaja'

VALENCIA 10 Ene. (EUROPA PRESS) -

Bancaja indemnizó a sus clientes por 1.689 incumplimientos del 'Compromiso Bancaja' durante su segundo trimestre de aplicación. En este periodo, de septiembre a noviembre de 2005, los clientes de la entidad realizaron 11,5 millones de operaciones cubiertas por los 14 puntos de la citada iniciativa, informaron hoy fuentes de la citada entidad.

Respecto al primer trimestre de aplicación, el número de indemnizaciones se incrementó en un 30 por ciento debido, "fundamentalmente" a la que la entidad "realiza el pago de la indemnización incluso sin que el cliente haga una reclamación"; la constatación por parte de los clientes "de que no se trata de una campaña publicitaria"; a que la entidad realiza el pago "de forma inmediata lo que produce un efecto llamada" y, por último, a la campaña de comunicación que se realizó durante el trimestre.

Los costes de los incumplimientos, que incluye indemnizaciones así como otros costes asociados a la operación, ascendieron a 186.226 euros durante el pasado trimestre, un 21 por ciento más que el trimestre anterior. Durante los seis meses de aplicación del 'Compromiso Bancaja', la entidad ha dedicado 339.323 euros.

Por puntos, el referente a los cajeros sigue siendo el que mayor cantidad de incumplimientos ha acumulado, alcanzando las 1.395 incidencias, teniendo en cuenta que es el punto que recoge mayor número de operaciones.

El segundo punto que mayor numero de incidencias ha registrado ha sido el Compromiso 2 -informar con anterioridad del coste de cualquier operación-, que alcanzó los 121 incumplimientos, procediendo en su mayor parte en un información incorrecta que se ofrecía sobre las comisiones del Broker Online y que la entidad optó por la solución más ventajosa para el cliente, concluyeron las citadas fuentes.