La Caja de Canarias, entre las entidades financieras que menos reclamaciones recibió en 2006, según esta encuesta realizada cada año
MADRID, 7 Ago. (EUROPA PRESS) -
Las reclamaciones al sector de las cajas de ahorros aumentó en 2006 un 7%, pasado de las 57.400 de 2005 a las más de 60.400 de 2006, según se desprende de los resultados del Informe de la Encuesta de Seguimiento de las Reclamaciones del Cliente, publicado recientemente por la Confederación Española de Cajas de Ahorros (CECA).
Esta encuesta refleja además que, de las 45 cajas de ahorros españolas y las 60.415 reclamaciones, 1.010 correspondieron a La Caja de Canarias, situándose así esta entidad entre las que menos quejas recibió el pasado ejercicio entre todas las del sector.
En concreto, la Caja Insular de Canarias no experimentó este crecimiento en las quejas a nivel nacional, ya que el volumen de reclamaciones permaneció estable, pasando de las 1.002 en el año 2005, a las 1.010 el pasado año.
El número de quejas y reclamaciones de las Cajas Confederadas que se elevaron al Banco de España en 2006 fue de 1.844, lo que supone un incremento del 8,98% con respecto a 2005. De estas 1.844, sólo 15 correspondieron a La Caja de Canarias.
De las 1.010 reclamaciones de La Caja Insular de Canarias a lo largo del año 2006, se resolvieron a favor del clientes el 80% (797 reclamaciones), con un plazo medio de cinco días, mientras que la media del sector alcanza los 14.
En cuanto al motivo y origen de las quejas, un 31% correspondieron a discrepancia en apuntes, un 29% a calidad y servicio, un 13% a comisiones y gastos, un 9% a cláusulas contractuales, y un 7% a varios operativos, como datos más destacados. Con respecto a los productos y servicios, la mayoría de estas reclamaciones atienden a operaciones pasivas (un 28,61), tarjetas, cajeros, datáfonos y otros productos bancarios (25,64%), y servicios e instalaciones (15,74%).
PERFIL DEL RECLAMANTE Y PROCEDIMIENTO.
Según esta Encuesta publicada por la CECA, los rasgos y características que forman el perfil del reclamante son, entre otros, varón, de unos 25 años de edad, con saldo inferior al medio de la entidad, que trabaja con La Caja Insular de Canarias desde hace más de cinco años, y es la primera vez que reclama.
Mientras que en 2005 el cliente que presentaba una reclamación solía ser aquel que tenía más de tres productos contratados, en 2006 el perfil es el de un cliente con un solo producto contratado. Así, se podría decir que el perfil de las personas que reclamaron a esta entidad el pasado año fue el de un cliente estable pero menos vinculado que en el año anterior.
Los clientes de esta caja pueden realizar cualquier tipo de consultas en el Servicio de Atención al Cliente (atencionalcliente@lacajadecanarias.es), que funciona "con dinamismo y rapidez" y que consigue con ello que se reduzca "notablemente" el número de reclamaciones a la entidad.
Por su parte, el Banco de España dispone también de un Servicio de Reclamaciones para atender cualquier tipo de quejas, reclamaciones o consultas que formulen los usuarios de los servicios financieros, relacionadas con incidencias que se hayan podido producir en productos o servicios bancarios.
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