MADRID, 6 Nov. (EUROPA PRESS) -
La Asociación Española de Normalización y Certificación Aenor acaba de renovar el certificado de calidad ISO 9001-2000 de Mapfre Familiar, que garantiza que la gestión del área de prestaciones de Automóviles y los centros médicos de atención a lesionados en accidentes de automóviles mantienen todos los requisitos de calidad establecidos por esta norma.
En un comunicado, Mapfre recuerda que Aenor, como miembro de la Red Internacional de Certificación IQNet Network, también ha renovado el certificado de calidad IQNet a este área.
Ambas certificaciones corroboran la estrategia desarrollada por Mapfre Familiar en la tramitación y gestión de siniestros de automóviles, así como el esfuerzo realizado por la entidad para mejorar diariamente los procedimientos y los estándares de calidad en este campo de actuación.
Para otorgar esta calificación, Aenor ha llevado a cabo un riguroso proceso, que contempla visitas a la empresa, auditorías y análisis de documentación, y ha valorado aspectos como procedimientos de gestión interna, el servicio prestado a los asegurados o los medios de respuesta al cliente, entre otros.
En los primeros nueve meses de este año, Mapfre Familiar ha tramitado más de 3,9 millones de expedientes de siniestros y casi 788.000 de peritaciones. Asimismo, ha prestado asistencia en carretera a casi 1,2 millones de asegurados y ha realizado cerca de 87.000 gestiones de defensa en multas.
