Consumo informa sobre las posibles reclamaciones ante la cancelación o retraso de un tren

SEVILLA 13 Sep. (EUROPA PRESS) -

La Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía recuerda que las cancelaciones o demoras del servicio ferroviario motivadas por causas de fuerza mayor son circunstancias excepcionales, y que los usuarios pueden solicitar a la empresa transportista la devolución del importe del viaje no satisfecho, aunque la empresa ferroviaria no sea responsable frente al usuario de una incidencia meteorológica como un temporal.

Al hilo de ello, según ha explicado la Consejería de Salud y Consumo en una nota de prensa, la reciente DANA (Depresión Aislada en Niveles Altos), que trajo consigo importantes lluvias en todo el país, causó incidencias en diversos sectores, y uno de los más afectados fue el del transporte ferroviario, ya que el temporal obligó a cancelar o a retrasar numerosos trenes.

Por ello, la persona afectada cuyo transporte hubiera salido, pero que no hubiera llegado a tiempo a su destino por la causa acreditada provocada por el temporal, podría solicitar, en su caso, la devolución del importe que correspondiera.

Si por estos motivos se hubiera impedido al usuario disfrutar de un alojamiento contratado, cabe la posibilidad de que se solicitara la devolución del importe a la empresa donde se hubiera reservado la estancia. Asimismo, si se tratara de un viaje combinado, la persona afectada debe dirigirse a la agencia de viajes o empresa organizadora del mismo, ha matizado Consumo.

También puede ocurrir, según apuntan desde la Consejería, que el usuario no haya podido disfrutar de un determinado evento debido a una cancelación o retraso del viaje ferroviario. En este caso, la persona usuaria, con la causa de fuerza mayor debidamente acreditada, podría reclamar la posibilidad de devolución del importe de la entrada del evento con la empresa organizadora del mismo.

Por otra parte, Consumo ha recordado que, salvo por causa de fuerza mayor, la empresa ferroviaria es responsable frente al usuario en los casos de: cancelación del viaje; interrupción del viaje; retraso; o pérdida, sustracción o deterioro del equipaje entregado para su custodia.

Todas las circunstancias referentes a posibles indemnizaciones o peticiones de devolución de importes pueden ser consultadas en las propias páginas de las correspondientes empresas transportistas afectadas. De igual forma, en la web de Consumo Responde existe una amplia información referente a los derechos que asisten a las personas usuarias del transporte por ferrocarril, han concluido.