'Salud Responde' atiende en Andalucía más de 3,3 millones de llamadas en el primer semestre del año 2026

SEVILLA 29 Ago. (EUROPA PRESS) -

'Salud Responde', servicio perteneciente al Centro de Emergencias Sanitarias 061 de Andalucía del Servicio Andaluz de Salud (SAS) de la Consejería de Presidencia, Sanidad y Emergencias, ha atendido en el primer semestre del presente año 2026 un total de 3.372.876 solicitudes a través del teléfono 955 545 060, un 10,8% más que en el mismo periodo del año anterior, en el que se recibieron 3.043.611 de llamadas.

Este centro, que atiende todas las peticiones de las personas usuarias desde su sala de coordinación ubicada en Jaén, ha tenido durante estos seis meses un nivel de servicio medio de cerca del 99% con un tiempo de espera para la atención de las llamadas de 0,42 minutos de media, según se detalla en una nota difundida este sábado por la Consejería de Presidencia, Sanidad y Emergencias.

En el centro de información y servicios del Sistema Sanitario Público de Andalucía, disponible las 24 horas de los 365 días del año, los lunes continúan siendo los días de mayor actividad, de forma que en las salas de 'Salud Responde' se atiende una media diaria de 31.139 llamadas en esta primera mitad del año, un 12,8% más que en el mismo periodo del año anterior (27.584).

'Salud Responde' ha realizado 297.523 encuestas de satisfacción entre las personas usuarias que han contactado con este servicio por vía telefónica en este periodo, siendo la satisfacción alcanzada de "sobresaliente".

Así, el 98,74% de las personas encuestadas han valorado la gestión de 'Salud Responde' como "muy adecuada" o "adecuada"; el 99,37% valoran el trato recibido por parte del agente como "muy bueno" o "bueno", y el 95,7% valoran la globalidad del servicio como "muy bueno" o "bueno", según detallan desde la Junta.

La aplicación gratuita de 'Salud Responde' sigue siendo el canal más utilizado por los andaluces para acceder a la cita previa de atención primaria y al resto de servicios que se prestan desde este centro.

En concreto, a lo largo del primer semestre de este año, la aplicación ha registrado un total de 45.251.226 gestiones, un 3% menos que en el mismo periodo de 2025, en el que se registraron 46.673.042. La gestión de citas previas con el médico, el pediatra o enfermería de atención primaria sigue siendo el principal motivo de acceso.

La aplicación gratuita de 'Salud Responde', desarrollada para dispositivos iOS y Android, que puede descargarse en los 'markets' y en la web del SAS, cuenta ya con 6.852.009 personas usuarias, un 3,9% más que el mismo periodo del año anterior.

SERVICIOS DE 'SALUD RESPONDE'

'Salud Responde' ofrece a través de su aplicación móvil y a través del teléfono de acceso 955 54 50 60 un total de 38 servicios, siendo la cita previa con el médico, pediatra o enfermero de su centro de salud, tanto presencial como telefónica, las solicitudes de cita para vacunación o para realizar gestiones administrativas los servicios más demandados por los andaluces.

De las 48.624.102 gestiones registradas en 'Salud Responde' por ambas vías --49.716.653 en el primer semestre del año anterior--, los profesionales de 'Salud Responde', gestores y personal de enfermería, han ofrecido información sobre el sistema sanitario, consejos sanitarios sobre medicación, preparación de pruebas diagnósticas, del tratamiento del asma, la gripe, el coronavirus, la lactancia materna, la salud sexual y reproductiva en más de 34.153 ocasiones.

El personal de enfermería de 'Salud Responde', perteneciente al Centro de Emergencias Sanitarias 061, realiza el seguimiento de pacientes al alta hospitalaria, con una media de 352 llamadas mensuales para conocer la evolución de estos pacientes y trasladar la información de cada caso a los especialistas de área.

Estos profesionales realizan también el seguimiento de los pacientes que se encuentran en cuidados paliativos, ofreciendo apoyo a la familia y resolución de dudas, así como la derivación a urgencias en caso de necesidad.

En este periodo, enfermería de Salud Responde ha llevado a cabo 996 seguimientos de pacientes paliativos. Estos profesionales, además de atender y gestionar los consejos sanitarios, asumen la monitorización y el seguimiento de pacientes crónicos complejos.

En este ámbito, se han resuelto más de 9.883 avisos derivados de la descompensación de constantes vitales. Asimismo, el servicio 'Salud Responde' ha gestionado más de 528.919 solicitudes de renovación de tratamientos para pacientes crónicos a través de las oficinas de farmacia, ha tramitado 8.249 citas para el Registro de Voluntad Vital Anticipada, y ha realizado más de 34.407 contactos con personas "especialmente vulnerables" en el marco del Plan de Prevención frente a las Temperaturas Extremas (ola de calor) hasta el 30 de junio.

Estas actuaciones han permitido informar sobre los distintos niveles de alerta, ofrecer recomendaciones para prevenir los efectos del calor y reforzar el seguimiento de la población con mayor riesgo durante los episodios de altas temperaturas, según ponen de relieve desde la Consejería de Sanidad.

El servicio 'Salud Responde' es el encargado también de las peticiones de citas para realizar la declaración vital anticipada, las consultas sobre las garantías de plazos, sobre una selección de procedimientos de cirugía mayor ambulatoria y el envejecimiento saludable, así como de la tramitación de las peticiones de segunda opinión médica que solicitan los andaluces, de gestionar el servicio de teletraducción para todos los centros sanitarios de Andalucía que está dirigido a personas no hispanohablantes y turistas extranjeros usuarios del Sistema Sanitario Público de Andalucía, con el fin de "facilitar la comunicación entre profesionales y pacientes".