La telefonía, principal consulta en la Oficina de Información al Consumidor

PALMA DE MALLORCA 13 Mar. (EUROPA PRESS) -

La telefonía es el principal tema al que hacen referencia las consultas ciudadanas a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de Palma, ya que suponen un 25,92% del total, seguidas de consultas sobre diferentes organismos (10,29%) y consultas de expedientes (10,07%).

Así ha informado la regidora de Sanidad y Consumo, Rosa Llobera, durante una visita a los puestos instalados en la plaza del mercado de Pere Garau con motivo de la celebración el próximo domingo del Día Internacional del Consumidor, a la que ha acudido acompañada por el director general de Salud Pública y Consumo del Govern Balear, Luís Rafael Santiso.

El acontecimiento también ha contado con la presencia de la Banda Municipal de Música de Palma que ha interpretado varias piezas en la plaza.

Con motivo de la celebración de este día, representantes de Cort, la dirección general de Salud Pública y Consumo del Govern Balear, Centro Baleares Europa, Ausbanc, Asociación de Consumidores y Amas de casa (UNAE) y la Asociación Nuredduna de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios de Baleares, han informado a los ciudadanos de sus derechos y deberes como consumidores.

Rosa Llobera ha explicado que durante el pasado año "la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), recibió un total de 10.677 consultas, que suponen un incremento del 19,07% con respecto al año anterior cuando se realizaron 8.613 consultas".

De este global, la mayoría fueron de carácter presencial (6.534), seguidas de las consultas a través de llamadas telefónicas (3.316) y consultas telemáticas (797).

RECLAMACIONES, QUEJAS Y DENUNCIAS

En cuanto a las reclamaciones, quejas y denuncias presentadas por los ciudadanos, la regidora de Sanidad y Consumo ha destacado que durante el 2014 se abrieron un total de 2.348 expedientes, lo que supone un incremento del 6,55% con respecto al año 2013, cuando se abrieron un total de 2.194 expedientes.

Del total de expedientes abiertos, 1.776 se iniciaron al presentar una reclamación, 539 hacen referencia a denuncias y 34 se originaron por quejas.

Por meses, el mes que registró un mayor número de incidencias fue agosto con 322, seguido del mes de septiembre con 237 y enero con 214 altas registradas.

En relación con los expedientes abiertos, 663 corresponden a telefonía móvil, 166 por transporte aéreo, donde destaca el alto número de expedientes abiertos por facturación irregular y 397 por diferentes servicios.