El Servicio de Información y Atención Ciudadana de Canarias, el 012, cumple 25 años donde "no ha parado de crecer"

LAS PALMAS DE GRAN CANARIA 5 May. (EUROPA PRESS) -

El Servicio de Información y Atención Ciudadana No Presencial del Gobierno de Canarias, el 012, cumple 25 años de trayectoria, en los que el presidente canario, Fernando Clavijo, ha subrayado que "no ha parado de crecer y mejorar" desde su nacimiento.

En un acto conmemorativo, Clavijo destacó que se trata de una "herramienta clave" en la relación entre la Administración pública y la ciudadanía, reconociendo la utilidad del 012 que, "junto al 112, se ha convertido en la columna vertebral" de atención ciudadana en el archipiélago, reconociendo además la labor de los trabajadores de este servicio, según ha informado el Gobierno regional en nota de prensa.

Además avanzó la ampliación de servicios del 012 en el ámbito sanitario, en concreto, la incorporación de la Atención Especializada al servicio, permitiendo a los ciudadanos confirmar, cambiar o cancelar la cita. El objetivo, añadió, es "optimizar los recursos públicos y reducir las listas de espera".

En estos 25 años, dijo, el servicio ha pasado de ser un sistema exclusivamente telefónico en el año 2000 para la obtención de cita previa en los centros de salud de Atención Primaria, hasta convertirse en un servicio multicanal que ofrece información y asistencia en una amplia variedad de trámites administrativos y consultas sobre las principales áreas dependientes del Gobierno de Canarias, facilitando el acceso de la ciudadanía a la Administración de manera "ágil y eficiente".

Asimismo, en lo que se refiere al personal, ha pasado de las apenas 60 personas que conformaban el servicio en sus inicios, a los casi 400 profesionales distribuidos por igual en Gran Canaria y Tenerife, que gestionan millones de interacciones anuales.

En cifras, en estos 25 años, han sido cerca de 300 millones de contactos gestionados desde este servicio, de los que casi 7,7 millones fueron atendidos en el año 2024, lo que expone su "papel esencial" en la atención a la ciudadanía, sobre todo en situaciones excepcionales como sucedió durante la pandemia de la COVID-19 de 2020, año en el que se alcanzaron los 20 millones de interacciones.

Este también ha sido un servicio pionero a nivel nacional, ya que el 012 ha sido el primer servicio de información autonómico en ofrecer cita previa y, gracias a la innovación tecnológica, también el primero en actuar como apoyo al 112 en situaciones de emergencia, fenómenos meteorológicos adversos o incidentes no rutinarios.

SERVICIO 24/365

El servicio del 012 en Canarias es, además, una de las pocas comunidades autónomas que ofrece este servicio las 24 horas del día, los 365 días del año. A ello se suma que es también la primera comunidad autónoma en ofrecer atención multilingüe a través del servicio 012.

Actualmente este servicio se presta en un total de 16 idiomas, garantizando la accesibilidad a la información pública en una región con un alto porcentaje de población extranjera.

También es una servicio adaptado a una sociedad cada vez más digital, ya que además de la ya consolidada atención telefónica, ofrece información a través de WhatsApp y redes sociales (X, funcionando desde 2016, y, más recientemente, los nuevos perfiles en Instagram y Facebook).

En el caso de WhatsApp, el Servicio 012 tiene actualmente asociados dos números de teléfono: uno, el 608 012 012, desde el que se ofrece información general y especializada sobre áreas clave como Empleo, Tributos, Vivienda, Educación, Bienestar Social, y un segundo número de teléfono, desde el que se confirma y se recuerda a la ciudadanía sus citas para diversos trámites en la administración regional.

En el último año, ha incorporado también las videollamadas como nuevo canal de atención, desde donde se ofrece servicio de soporte digital para determinados trámites en la sede electrónica del Gobierno de Canarias.

Esta diversificación de canales permite a la ciudadanía acceder a la información de manera "más flexible y rápida", reforzando el compromiso del servicio con la cercanía y la accesibilidad.