El 1-1-2 Región de Murcia atiende en 2012 más de 3.100 llamadas al día y gestiona 1.095 incidentes diarios

MURCIA, 11 Feb. (EUROPA PRESS) -

El Centro de Coordinación de Emergencias 1-1-2 Región de Murcia, dependiente de la Consejería de Presidencia, atendió durante el pasado año 2012 un total de 1.164.764 llamadas, lo que supone un aumento del 1,24 por ciento respecto a 2011. Sin embargo, gestionó 399.756 incidentes en la Región, lo que supone una disminución del 14,66 por ciento respecto al año anterior, cuando hubo 468.411 incidentes.

Estas cifras suponen una media diaria de 3.191 atenciones telefónicas y 1.095 sucesos, según ha dado a conocer el consejero de Presidencia, Manuel Campos, en una rueda de prensa que ha ofrecido para dar a conocer la Memoria de Actividades del Centro de Coordinación de Emergencias 1-1-2 del año 2012, acompañado por el director general de Seguridad Ciudadana y Emergencias, Luis Gestoso.

El consejero ha subrayado la "eficacia y excelencia" de un servicio a disposición de los ciudadanos que, desde el inicio de la actividad del 1-1-2 en 1999, ha registrado más de 14,8 millones de llamadas y ha activado coordinadamente la asistencia en 4.605.155 situaciones de emergencia.

En estos 13 años, el mayor número de incidentes gestionados se corresponde con las urgencias sanitarias con 1.457.707 asuntos; seguido de la seguridad ciudadana y tráfico con 1.141.044 atenciones; solicitudes de información (977.236); consultas médicas (731.247); extinción de incendios y salvamento (126.218); malos tratos (109.174); y Protección Civil (62.529).

Durante el año 2012, el teléfono de emergencias de la Región atendió 14.239 llamadas más con respecto a 2011, es decir, un 1,24 por ciento más. De este modo, los operadores del Teléfono Único de Emergencias 1-1-2 atendieron una llamada cada 27 segundos.

En cuanto a los meses, es julio con 104.486 el mes en que más llamadas se atendieron, seguido muy de cerca por agosto (104.187), abril (101.968) y marzo (101.000), unas cifras que contrastan con las registradas en noviembre y octubre, los meses más tranquilos del año, con 86.899 y 90.606 llamadas, respectivamente.

Campos destacó que el episodio de intensas lluvias acaecido en la Región a finales del mes de septiembre, convirtió al 28 de septiembre en el día con más atenciones telefónicas del año con 4.836 llamadas, al tiempo que se recibieron 4.388 llamadas el 11 de abril, día del Bando de la Huerta. Por el contrario, el 3 de diciembre fue el día de menor número de llamadas, con 2.423.

El teléfono 1-1-2 dispone de un servicio de traducción para atender las peticiones de asistencia por parte de ciudadanos de otras nacionalidades. Durante el pasado año se contabilizaron 1.721 avisos en idiomas, de las que el 68 por ciento fueron en inglés; el 19,52 por ciento, en árabe, el 7,37 por ciento, en francés, y el 5,05 por ciento, en alemán.

El Centro de Coordinación de Emergencias tramitó la coordinación de 399.756 asuntos, lo que representa una disminución del 14,66 por ciento con respecto a 2011 por la "significativa" reducción experimentada en las emergencias relacionadas con la seguridad ciudadana, con una bajada del 41,17 por ciento, y en los sucesos en materia de tráfico, con un descenso del 33,22 por ciento.

Los asuntos relacionados con materia sanitaria con 169.977 incidentes (60,82 por ciento) y con seguridad ciudadana y protección civil con 42.739 asuntos (11,84 por ciento), son los que centraron en 2012 el mayor número de intervenciones, seguidos de los de tráfico con 31.720 asuntos (7,93 por ciento), incendios y salvamento con 10.640 (2,66 por ciento) y mujer maltratada con 9.351 asuntos (2,34 por ciento).

PLAN INFOMUR

Para la resolución de las emergencias de protección civil, el Centro de Coordinación de Emergencias 1-1-2 Región de Murcia dispone de un amplio número de planes que establecen la organización y los procedimientos de respuesta a cualquier tipo de emergencia.

A través del Plan de Protección Civil de Emergencia para Incendios Forestales (Plan Infomur), los profesionales de extinción intervinieron en 184 fuegos, que calcinaron una superficie total de 1.519 hectáreas. En concreto, en 2012 se produjeron 114 incendios forestales, los cuales quemaron 1.489,78 hectáreas.

El siniestro más destacado fue el incendio declarado en Moratalla, afectando a 1.370 hectáreas, que en su mayoría pertenecían a masa forestal (1.320 hectáreas) y en menor medida a terreno agrícola (49 hectáreas).

En cuanto a las causas de estos incendios, la Consejería estima que el 37% son intencionados; el 27% se debe a negligencias; mientras que el 13% se debe a causas desconocidas; el 5% se debe a quemas agrícolas; el 3% a la quema de basuras; el 4% a accidentes; el 2% se imputa a la acción o imprudencia de fumadores; el 9% se imputa a causas naturales.

Al ser preguntado por el origen del incendio que tuvo lugar en agosto en Atamaría, Campos ha recordado que se encontraron objetos incendiarios que fueron recogidos por agentes de criminalística de la Guardia Civil, pero no se ha podido confirmar que estén vinculados al fuego.

PLAN COPLA

Las más de 230 personas del Plan de Vigilancia y Rescate en Playas y Salvamento en el Mar (Plan Copla) 2012 realizaron 46.808 atenciones, siendo las más numerosas las curas y primeros auxilios (29.670), el rescate y salvamento de personas, embarcaciones y elementos flotantes en el mar (349) y la prestación de servicios sociales e información (16.789).

Las fuertes precipitaciones de septiembre propiciaron que se activara el Plan de Inundaciones de la Región de Murcia (Inunmur), para la dirección, coordinación y planificación de las actuaciones a desarrollar por los más de 500 efectivos de emergencias de la Comunidad y más de 60 vehículos.

Asimismo, la Consejería de Presidencia realizó 69 avisos sobre fenómenos atmosféricos adversos (viento, nevadas, oleaje en el mar, tormenta, lluvia, ola de calor y temperaturas máximas y mínimas). En su mayoría correspondieron al nivel amarillo, con 40 alertas, seguida por las del nivel naranja (26) y por último, del nivel rojo (3) por olas de calor.

En aspectos generales, las temperaturas máximas constituyeron el fenómeno meteorológico adverso más frecuente en la Región, con 24 episodios (14 niveles amarillo y 10 naranja), seguido por las lluvias y el viento, con 11 alertas cada uno.

FORMACIÓN

Una de las claves de la eficaz atención de las emergencias reside, según señaló el consejero Manuel Campos, en la formación del propio personal del Centro de Coordinación de Emergencias y del personal externo que utiliza el sistema de gestión de emergencias 1-1-2.

Se realizaron 53 cursos de formación inicial y permanente dirigidos a 244 profesionales del Centro de Coordinación de Emergencias, así como otras 60 jornadas formativas para los efectivos de otros organismos que colaboran con el 1-1-2.

En esta misma línea, se desarrollaron 195 simulacros para mejorar el nivel de cumplimiento de los protocolos establecidos para la mejora de la gestión de los incidentes. Los ejercicios estuvieron relacionados con la intervención en caso de incendio (69), evacuación (65), materias peligrosas (35) y rescate (12), entre otros.

Los usuarios del teléfono único de emergencias han puntuado con un 9,01 sobre el grado de satisfacción de la demanda asistencial y atención telefónica prestada por los operadores del servicio de emergencias 1-1-2 Región de Murcia, según una encuesta anual realizada entre los usuarios del teléfono único de emergencias.

Además, la Consejería de Presidencia desarrolla acciones para dar a conocer el teléfono único de emergencias, sus características y funcionamiento, lo que le sitúa como una herramienta de referencia para el ciudadano, cuyo grado de conocimiento asciende hasta el 93,75 por ciento.