Renfe implanta "Línea Renfe", un nuevo servicio para la venta telefónica directa hasta con 15 minutos de antelación

BILBAO, 2 Jun. (EUROPA PRESS) -

Renfe ha puesto en marcha un nuevo servicio para la venta telefónica que permite a los clientes realizar la compra directa de billetes de Alta Velocidad, de Larga y Media Distancia y de Avant, con la tarjeta de crédito y un localizador que se le facilita en el momento de la obtención de la reserva, tanto en las máquinas autocheck in como en las taquillas de las estaciones.

Según informó hoy la compañía ferroviaria, a este servicio se podrá acceder a través del 902 24 02 02, el actual teléfono de información y reserva de la Compañía, que mantiene las mismas funciones.

Con este nuevo servicio, que por el momento permite efectuar la compra pero no realizar cambios, se podrán comprar billetes desde el mismo momento que estén disponibles en el sistema de venta y hasta 15 minutos antes de la salida del tren de la estación de origen del viajero. Los billetes que se pueden adquirir corresponden a las tarifas General, de Ida y Vuelta, Estrella, Puente Ave, Tarjeta Dorada y Tarjeta Joven.

El abono se efectúa mediante tarjeta de crédito o débito autorizadas (VISA, VISA Electrón, MasterCard, 6000-Maestro, 6000-MasterCard, Diners Club, JCB Cards, American Express y Renfe-VISA). También se pueden utilizar en este servicio como medio de pago los puntos obtenidos por la utilización de las Tarjetas Renfe Visa y Tarjeta Club AVE.

En caso de pago con tarjeta de crédito o débito, se solicitará al cliente el número de la tarjeta, su fecha de caducidad y el código de control de la tarjeta.

Una vez realizada la reserva del billete, el sistema emitirá un localizador que se facilita al cliente tanto de manera directa, cuando realiza la compra, como a través del envío de un mensaje SMS a un teléfono móvil o de una notificación dirigida a una dirección de correo electrónico. Posteriormente, el cliente puede imprimir su billete o bien obtenerlo a través de la máquina autochek in.

En la actualidad este servicio se dirige únicamente a la compra de billetes, por lo que por teléfono no se podrán efectuar cambios ni anulaciones de billetes. No obstante, es posible la anulación del localizador emitido sin que suponga gastos en taquillas, tanto si lo solicita el cliente como por error del expendedor y siempre que esta operación se realice en la misma fecha que la compra.

También se pueden efectuar cambios en las máquinas autocheck in, antes de que se impriman los billetes y si se cumplen todas las condiciones previstas para esta operación en las citadas máquinas, así como realizar cambios y anulaciones a través de los puntos de venta de las estaciones previa emisión de los billetes y cuando la oferta comercial lo permita.

Las máquinas autocheck-inRenfe ha puesto recientemente en servicio en las principales estaciones de viajeros de la red las maquinas autochek-in para los servicios de alta velocidad/larga distancia que, en una primera fase, el cliente puede utilizar para imprimir sus billetes adquiridos a través de Internet y por teléfono, realizar cambios de billete o asignar puntos de fidelización. Las máquinas autochek-in representan una innovación dentro del sistema ferroviario.