Alcatel-Lucent presenta una solución para gestionar interacciones de cliente multicanal

MADRID, 20 Mar. (Portaltic/EP) -

Las conversaciones actuales de los clientes se realizan a través de múltiples canales e impulsan una transformación del modo en que las empresas contemplan el servicio al cliente. Alcatel-Lucent, con la presentación de la nueva gama de soluciones de servicio al cliente OpenTouch Customer Service Suite, pretende ayudar a las empresas en la evolución de su estrategia de servicios para acomodar las necesidades de sus clientes actuales y futuros.

La nueva solución OpenTouch Customer Service Suite (OTCS) gestiona las relaciones basadas en comunicaciones de voz, multicanal y redes sociales, y amplía el soporte a los clientes para incluir capacidades de gestión de la marca y de la reputación de la empresa (e-Reputación).

Esta nueva solución permite a las empresas seleccionar lo que necesitan, ampliar la solución (en capacidad y funcionalidades) a medida que se desarrollan sus actividades, y decidir cómo se facilitan los servicios. Todas las capacidades de interacciones multimedia se proporcionan mediante interfaces API abiertas, enrutamiento unificado multicanal y gestión de los flujos de trabajo, lo que facilita un sistema simplificado para las empresas.

Los componentes que constituyen un centro de contacto, frecuentemente sistemas complejos, están totalmente integrados en la solución OTCS, a diferencia de otras ofertas disponibles. De esta forma, la compañía ha asegurado que se minimizan los problemas de gestión y se proporcionan unas operaciones más eficientes con unos costes más reducidos.

Entre las funcionalidades clave de la solución OpenTouch Customer Service Suite se incluyen la gestión unificada de las interacciones, enrutamiento unificado y soluciones de escritorio unificadas, un portal de gestión, marcación unificada, capacidades de integración y módulos adicionales.

La solución OpenTouch Customer Service Suite complementa los activos existentes del Centro de contacto de Alcatel-Lucent, y es la base de los sistemas de nueva generación que facilitan una conversación continua con el cliente y que permiten a las empresas colaborar con sus clientes en lugar de simplemente hablar con ellos o escucharles.