FACUA critica la ausencia de las asociaciones en la ley de atención al cliente

EP

MADRID, 15 Mar. (EUROPA PRESS) -

Facua-Consumidores en Acción ha criticado que la ministra de Sanidad, Política Social e Igualdad, Leire Pajín, no haya contado con las asociaciones de consumidores en la elaboración del Anteproyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente y ha advertido de que la Ley "puede quedar incompleta en determinados aspectos especialmente relevantes".

Así, Facua considera que esta norma "puede suponer un importante avance en la protección de los consumidores", pero ha lamentado que "una norma supuestamente destinada a protegerlos se elabore sin contar desde su gestación con las organizaciones que los representan". En este sentido, ha criticado que el papel de las asociaciones de consumidores quedará reducido, a su juicio, "al análisis de un texto elaborado sin contar con sus reivindicaciones, a través del trámite de audiencia del Consejo de Consumidores y Usuarios".

Por otro lado, la asociación ha recordado que en 2010 se dirigió a las autoridades autonómicas de protección al consumidor, en relación a los servicios de atención al cliente, "pidiéndoles una norma que obligue a las empresas a servicios básicos a contar con teléfonos gratuitos (que Facua quiere que sean obligatorios en todas las empresas prestadoras de servicios básicos) para atender las consultas y reclamaciones".

En este sentido, ha apuntado que "varias comunidades contestaron que trasladarían esta reivindicación al Ministerio", al tiempo que ha precisado que, aunque el anteproyecto de Ley incorpora esta gratuidad, "está a la espera de conocer el texto para saber si afectaría a todas las empresas que viene demandando".

"Actualmente, sólo Cataluña cuenta con una norma, vigente desde el 23 de enero para las grandes empresas, que imponga esta obligación", ha concretado. También ha criticado que "sólo dos de cada diez empresas de servicios básicos ofrece teléfonos gratuitos para la atención al cliente", según se desprende un análisis realizado por la asociación sobre los protocolos para la atención de las consultas, incidencias y reclamaciones de los usuarios de 152 empresas de telecomunicaciones, electricidad, gas, agua, transportes, aseguradoras, bancos y cajas de ahorros.

Finalmente, ha precisado que de las 152 empresas encuestadas, "un 19,7 por ciento tiene teléfono gratuito de atención al cliente; un 48 por ciento remite a una línea con prefijo 902; un 6,6 por ciento utiliza teléfonos con prefijo 901; un 15,8 por ciento emplean líneas con prefijos locales; un 3,9 por ciento utiliza números de fuera de España; y un 3,9 por ciento usa líneas de tarificación adicional con prefijo 807, una práctica prohibica por la legislación".