Servisegur atendió más de 6.500 asistencias en viaje en todo el mundo en 2023, un 13,6% más

MADRID, 9 Ene. (EUROPA PRESS) -

Servisegur cerró 2023 con más de 6.500 asistencias de viaje atendidas y ayudando a 145.000 clientes en todo el mundo a lo largo de 2023, lo que supone unos aumentos del 13,6% y 13,2% con respecto a 2022, respectivamente, según un comunicado.

Además, la compañía de Grupo Atlantigo resolvió cerca de 32.000 reembolsos frente a los 25.460 realizados el año anterior, un 25,6% más. Estas cifras permiten resaltar un 2023 con "unos resultados sobresalientes, tanto cuantitativa como cualitativamente", ha resaltado Servisegur.

Entre los logros más destacados del año cabe señalar la mejora significativa en los tiempos de respuesta, ya que gracias a la implementación de sistemas automatizados de gestión y plataformas como SAFER, la empresa ha optimizado la atención al cliente y reducido considerablemente los tiempos de resolución de incidencias.

Esto ha permitido darles respuesta a los problemas de los clientes, incluso durante la temporada de mayor actividad, con un promedio de 48 horas y completar el 87% de los reembolsos en un plazo de 10 días, ocho puntos porcentuales superior a los de 2022.

Para el jefe de Servicios de Servisegur, Juan Pérez, "la integración de algoritmos predictivos nos ha permitido anticiparnos a las necesidades y actuar de forma proactiva, revolucionando la velocidad y eficacia de la ayuda brindada a nuestros clientes".

En este sentido, la compañía ha destacado que la inversión estratégica en tecnología ha sido el motor detrás de estos avances: "la adopción de plataformas de gestión integrada ha optimizado la fluidez de los procesos, desde la gestión de reembolsos hasta la coordinación de servicios médicos en cualquier parte del mundo".