JAÉN 25 Ago. (EUROPA PRESS) -

El Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) de la Consejería de Innovación, Ciencia y Empresa en la provincia de Jaén ha atendido, desde que se puso en marcha en el año 2003 hasta el pasado mes de junio, a 221.234 usuarios.

El delegado provincial, Manuel Gabriel Pérez, subrayó en un comunicado la elevada atención y tramitación de expedientes en competencias relacionadas con industria, energía y minas, "que ha supuesto a lo largo de estos años una media de casi el 48 por ciento de las consultas recibidas".

En concreto, en el primer semestre del año se atendieron 3.816 consultas relacionadas con estas materias, de un total de 9.568 servicios de cómputo global durante el mismo periodo. Asimismo, se ha tramitado la puesta en marcha de manera inmediata de 1.002 expedientes relativos a actividades industriales, instalaciones eléctricas de alta o baja tensión, de agua, aparatos elevadores, equipos a presión, instalaciones de gas, calefacción, de climatización o de productos petrolíferos.

A estos datos hay que sumar un total de 5.978 certificados de instalación eléctrica (boletines) tramitados durante lo que va de 2009 de forma telemática, lo que facilita a las empresas una forma rápida y ágil para tramitar sus trabajos evitando desplazamientos y que, además, está disponible todo el año y a cualquier hora.

"Entre sus objetivos figura el ser reconocido como una organización de referencia en la calidad, el servicio y la profesionalidad en la atención de las necesidades y expectativas de sus clientes, el ciudadano, es, por tanto, el centro de nuestras miras", comentó Pérez.

Además, afirmó que "todo el personal del SAC está acreditado ante la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre como registrador de firma digital y está preparado para realizar el tramite deseado con absoluta garantía", a lo que añadió que el servicio tiene implantado un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001-2000 y una Carta de Servicios, ambos certificados por AENOR.

ÁREAS

Por áreas, del total de usuarios atendidos durante la primera mitad del año 2009, el que registró una mayor demanda de información fue el correspondiente a los servicios generales (registro, certificación digital, grandes compulsas, cita previa, tramitación telemática), que acaparó al 54 por ciento de los ciudadanos que se dirigieron al SAC.

Le siguió el servicio que ofrece información y asuntos relacionados en materia de industria, energía y minas, que recogió algo más del 39 por ciento de los usuarios. Por último, casi el cuatro por ciento de los ciudadanos atendidos requirieron información sobre pymes, seguidos de información al autoempleo y, casi residual, sobre información universitaria.

El delegado destacó que la Consejería trabaja para acercar la Administración a los ciudadanos y ofrecer una respuesta ágil y eficaz, haciendo especial hincapié en la implantación progresiva de la e-Administración.

Del mismo modo, la puesta en marcha de un grupo importante de instalaciones eléctricas se realiza a través de una plataforma telemática (TECI) accesible por las empresas instaladoras 24 horas al día y 365 días al año. Durante 2008, se tramitaron telemáticamente 14.079 instalaciones eléctricas y en el primer semestre de este año, 5.978.