Maeztu cierra su queja por la matriculación 'on line' del año pasado tras "solventarse problemas en tiempo récord"

SEVILLA 14 Mar. (EUROPA PRESS) -

La Oficina del Defensor del Menor de Andalucía, dirigida por Jesús Maeztu, ha cerrado una actuación de oficio abierta el pasado junio para conocer qué medidas se habían adoptado para solventar los "problemas" técnicos en el proceso de matriculación 'on line' de alumnos de segundo ciclo de Infantil, Primaria y Educación Especial para el curso 2020/21, después de que la Consejería de Educación y Deporte les haya remitido un informe en el que se deja constancias de todas las actuaciones que se llevaron a cabo "en un plazo digno de elogio", lo que "permitió la matrícula virtual del alumnado".

En el texto de la resolución, consultada por Europa Press, Maeztu indica que en dicho informe remitido por Educación se explica que el plazo de matrícula comenzó el día 2 de junio de 2020 "con una auténtica avalancha de solicitudes --más de 504.000 usuarios simultáneos durante todo el día-- que no eran posible ser atendidas con las infraestructuras hardware y el ancho de banda de la Consejería", por lo que durante los días 2, 3, 4 y 5 "se fue ampliando la infraestructura --multiplicando por tres su dimensión-- y de todos los elementos de la hardware --cortafuegos, halanceadores, servidores que prestan servicios, espacios de almacenaje, discos de alta velocidad y servidores de firma electrónica de Hacienda--".

"Esto que se expresa tan sucintamente --recoge el informe-- suponía un cambio extremadamente complejo, que requirió la intervención de muchos equipos de trabajo trabajando las 24 horas al día y que se hizo en tiempo récord a pesar del corto periodo de tiempo del proceso de matrícula", indica el Defensor en su resolución, en el que añade que, según Educación, "a partir del día cinco por la tarde, el sistema estaba ya perfectamente dimensionado para soportar una carga que nadie pudo prever por la situación del estado de alarma y saliendo del confinamiento", por lo que "ya los días 6, 7 y 8 junio, el sistema prestó el servicio sin ningún problema técnico, llegando a estar ociosa toda la infraestructura con menos del 20% de su capacidad en uso".

Maeztu recoge también en su resolución, que en dicho informe se indica que "una vez estabilizado el sistema, 172.814 alumnos y alumnas pudieron matricularse telemáticamente, lo que suponía más de un 40% de la población objetivo" y que dicho dimensionamiento "sirvió, además, para que en el siguiente procedimiento de matriculación masiva del alumnado de Secundaria y Bachillerado en el período del 1 al 10 de julio pudieran matricularse por la misma plataforma sin ningún tipo de problema, siendo 265.450 matrículas las que se realizaron".

Así, señala que a la vista de la información recabada "damos por finalizadas" las actuaciones en dicha que queja, en la que la Defensoría señalaba que había tenido conocimiento, tanto a través de las consultas recibidas en su Servicio de atención e información a la ciudadanía, como a través de las redes sociales y por las numerosas noticias aparecida en la prensa, que "por problemas técnicos sufridos en los servidores de la Secretaría Virtual de la Junta de Andalucía, miles de familias se habían visto impedidas de poder matricular a sus hijos en sus respectivos centros docentes".

Así, añadía que a pesar de que tras detectarse los problemas iniciales se procedió a triplicar la capacidad de dichos servidores, este hecho "no había evitado que se siguiesen sucediendo los problemas de colapso en la red, de modo que en muchas ocasiones los usuarios indicaban estar horas intentando acceder a la matriculación 'on line' sin poder conseguirlo".

El Defensor consideró entonces "justificado" iniciar un expediente de oficio con el objeto de conocer qué medidas se habían adoptado para solventar los problemas técnicos citados.