TORRELAVEGA, 2 Feb. (EUROPA PRESS) -
La telefonía y los problemas con bancos y suministros han centrado las actuaciones de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Torrelavega durante el pasado año, cuando atendió 2.546 consultas y 961 reclamaciones, lo que suponen un total de 3.507 actuaciones, un 1% menos que el ejercicio anterior.
En concreto, el 60% del total de las consultas y reclamaciones lo acapararon los sectores de telefonía (1.028), suministros (510) y banca (573).
Unos datos que ha presentado este martes en rueda de prensa la concejala de Consumo, Verena Fernández, y el responsable de la oficina, con sede en la primera planta del Mercado Nacional de Ganados, Francisco Bautista, quien ha destacado a estos tres sectores como los más significativos, en muchos casos por cuestiones coyunturales.
"El tema de las cláusulas suelo ha movido bastante gente a la oficina, o los afectados por el tema de las emisiones en los motores de la casa Volkswagen", ha explicado Bautista, que ha indicado que por ello se ha producido un aumento de consultas en los sectores de banca y talleres (173 actuaciones), en los que se incluyen los concesionarios.
Asimismo, ha señalado que en suministros, donde se esperaba una disminución de actuaciones, ha cambiado la tendencia. Ahora los contenciosos no se refieren tanto a los "antiguos problemas de facturación" como a contratos accesorios, como los de mantenimiento. "La palma se la sigue llevando la telefonía, un clásico ya desde que se liberó el sector", ha apuntado.
El responsable de la OMIC ha señalado que las reclamaciones resueltas superan el 60% y ha destacado "lo satisfactorio" del alto número de consultas, 2.546. "Supone que alguien trata de solucionar el problema de manera que no sea necesario tener que interponer un expediente", ha comentado, aunque ha precisado que muchas de las reclamaciones no salen adelante porque, aunque el consumidor tenga la razón, "no consigue el apoyo que merece tener".
"El hecho de que algunos problemas no tengan el eco necesario en otros organismos, como por ejemplo los de inspección de otras administraciones, te hace pensar que algo no funciona", ha comentado.
La concejala de Consumo ha asegurado que ya se está trabajando el programa de ese área, que contará con charlas explicativas sobre facturas y seguros y también sobre compras en Internet, que interesa a "muchas" asociaciones.
La OMIC está a disposición de los ciudadanos en la primera planta del Mercado Nacional de Ganados, de lunes a viernes, de 10 a 14 horas.
