León es la única provincia de la Comunidad con implantación de la Red de Atención Telemática (RATEL) en el INEM

LEON 13 Ene. (EUROPA PRESS) -

El subdelegado del Gobierno en León, Francisco Alvarez, y el director provincial del INEM, Teótimo González, presentaron hoy el nuevo sistema de atención ciudadana a través de una Red de Atención Telemática (RATEL), lo que coloca a León en el primer puesto del ranking regional en la implantación de este sistema.

De este modo, León es una de las once provincias españolas incluida en este plan piloto puesto en marcha por el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales y promovido por el Servicio Público de Empleo Estatal (SPEE), antiguo INEM, que se pone en marcha en la provincia para atender las dudas e informar a los desempleados leoneses a través de un único teléfono, el 901 11 99 99, cuya llamada tiene un coste compartido entre el usuario y el SPEE, con el objetivo de reducir las eternas colas en las oficinas de empleo.

Así esta aplicación, ya disponible en León desde el pasado 2 de enero, forma parte del Plan de Modernización de las prestaciones por desempleo y trata de facilitar a los ciudadanos la información, atención y resolución de su demandas en materia de protección por desempleo, con un servicio ágil y de calidad que evite las gestiones presenciales.

"Con esta iniciativa se pretende facilitar la gestión administrativa de los ciudadanos, ahorrándoles tiempo y simplificando gestiones que reduzcan la congestión en los trámites de ofertas y demandas en las oficinas del INEM", explicó Francisco Álvarez.

Por su parte el director provincial del INEM, Teótimo González, significó también su incidencia en la reducción de las colas de espera para los usuarios cuyas demandas de información y gestión de prestaciones de empleo puedan realizarse telefónicamente, a través de una plataforma ubicada en la planta sexta de la Dirección Provincial del INEM, con horario de 09,00 a 14,00 horas y de lunes a viernes.

Asimismo, González anunció que a partir del próximo mes de febrero se integrará también un sistema de cita previa para regular la asistencia a las oficinas cuando es necesaria la atención presencial.

ATENCIÓN ON LINE

Además, a estas dos iniciativas se sumará en el mes de abril un sistema de tramitación on line que ampliará los servicios que el INEM presta a través de su página web, www.inem.es.

Con el nuevo servicio los ciudadanos podrán descargar impresos, cumplimentarlos y presentarlos on line si tiene habilitada la firma electrónica, para lo que cuenta con la cooperación de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre.

"Este servicio permite la tramitación on line completa de las tres prestaciones que atiende el INEM, es decir, la prestación por desempleo, el subsidio de desempleo y la renta activa de inserción". Señaló González.

Teótimo González consideró que esta iniciativa tendrá "muy buena acogida" por los ciudadanos leoneses y recordó que la provincia cuenta con diez oficinas de empleo, con titularidad de la Junta de Castilla y León, en las que trabajan tanto funcionarios del Servicio Público de Empleo de Castilla y León (Ecyl) --contratación y orientación laboral-- como funcionarios del INEM --protección por desempleo--.

"La afluencia media oscila entre las 1.800 y 2.000 personas en las dos oficinas de empleo con las que cuenta la ciudad de León y una presencia inferior, en torno a las 600 personas, en la oficina de Ponferrada", indicó.

Para terminar, González hizo referencia al Sistema Inteligente de Gestión de Espera que se pondrá en marcha el próximo mes de septiembre en colaboración con el Ecyl y que permitirá aumentar la calidad del servicio a los ciudadanos, a través de una atención más específica en función del trámite y la gestión demandada.