- Dubber PCI Comply para Amazon Connect está disponible en todo el mundo para su compra hoy en AWS Marketplace y a través de selectos proveedores de servicios globales y socios de soluciones para centros de contacto de Dubber
- Implementado en línea con los beneficios de Amazon Connect, con una rápida integración vía API en la plataforma en la nube de Dubber
- Los agentes y los clientes permanecen en contacto durante todo el proceso de pago sin exponer nunca la información de la tarjeta de crédito entre ellos
BARCELONA, España y MELBOURNE, Australia, 2 de marzo de 2022 /PRNewswire/ -- Mobile World Congress -- Dubber Corporation Limited (ASX: DUB) (Dubber) un líder mundial en grabación conversacional unificada e inteligencia conversacional, ha lanzado hoy Dubber PCI Comply para Amazon Connect. Dubber PCI Comply ofrece a cualquier empresa que busque procesar información de tarjetas de crédito una solución nativa en la nube, rentable y fácil de implementar, para lograr el cumplimiento eficiente de PCI DSS para cualquier modalidad de comunicación en Amazon Connect, incluyendo el centro de contacto, voz, IVR y chat.
James Slaney, director de operaciones, Dubber, dijo: "El objetivo de Dubber es ofrecer productos centrados en la velocidad de entrega y la escala de la nube. Con el lanzamiento de 'Dubber PCI Comply para Amazon Connect', nos hemos centrado en los aspectos clave y las ventajas de Amazon Connect para proveedores de servicios, empresas y centros de contacto. Al igual que Amazon Connect, Dubber PCI Comply para Amazon Connect está impulsado por nuestra innovadora y sencilla integración API, proporcionando la capacidad de desplegar el cumplimiento PCI en una organización de forma inmediata.
"Los proveedores de servicios, Amazon y los proveedores de soluciones de centros de contacto, pueden ahora ofrecer soluciones de pago altamente diferenciadas que cumplen con PCI a nivel mundial. Con el respaldo de la tecnología probada en la nube, el soporte y la fiabilidad de grado de operador de Dubber, Dubber PCI Comply se adapta a las necesidades de los entornos de centros de llamadas más pequeños o más grandes.
"Con innovaciones continuas como Dubber PCI Comply para Amazon Connect, y Notes by Dubber seguimos innovando, ofreciendo cada vez más oportunidades a nuestros socios -desde proveedores de servicios, proveedores de soluciones de centros de contacto y el propio Amazon- para diferenciarse, aumentar los ingresos e impulsar la retención. En línea con esto, Dubber continúa la innovación en PCI Comply, ampliando las plataformas soportadas utilizadas por nuestros socios proveedores de servicios que tienen una escala y capacidades de integración similares a las de Amazon Connect".
Dubber PCI Comply para Amazon Connect enmascara el entorno del centro de contacto durante las transacciones, incluyendo a los agentes, lo que permite cumplir con las obligaciones y requisitos de la Norma de Seguridad de Datos de la Industria de las Tarjetas de Pago (PCI DSS). Servido íntegramente desde Amazon Web Services (AWS), Dubber PCI Comply puede ser utilizado por cualquier organización de tamaño global y se integra con todos los proveedores de pago.
Slaney añadió: "La conformidad con PCI DSS no se satisface sólo con el despliegue de Amazon Connect. Es el instante en que se despliega Dubber PCI Comply. En el momento en que empiece a procesar transacciones con tarjeta de crédito, necesitará PCI Comply. Dubber PCI Comply elimina la necesidad o la posibilidad de que los agentes vean o introduzcan datos de tarjetas de crédito. Creemos que nuestro enfoque innovador, como a través de Amazon Connect, es la mejor y más segura manera de garantizar el cumplimiento de PCI.
"Demasiadas empresas confían en las tecnologías de pausa y reanudación como método para evitar que se almacenen los datos de los pagos con tarjeta. Sin embargo, la pausa y la reanudación no satisfacen el cumplimiento de PCI DSS y conllevan un riesgo significativo. Dubber PCI Comply evita la transmisión y el almacenamiento de cualquier dato de tarjeta para los clientes de Amazon Connect eliminando el riesgo de PCI DSS y eliminando la carga de almacenar datos de pago sensibles de los clientes, al tiempo que permite la mejor experiencia de cliente y agente".
Amazon Connect soporta más de 10 millones de interacciones en centros de contacto al día y es uno de los servicios de mayor crecimiento de AWS.
Cómo funciona Dubber PCI Comply:
Dubber PCI Comply para Amazon Connect para el cliente final permite la seguridad certificada y los pagos conformes con PCI-DSS a través de llamadas de voz, chat y plataformas de comunicación basadas en la nube.
- El cliente desea realizar un pago con una tarjeta de crédito o débito, y el agente le pide que introduzca los datos de su tarjeta de pago aprovechando los códigos DTMF (Dual Tone Multi Frequency) mediante su teclado telefónico. Si el cliente no puede utilizar su teclado telefónico, la solución puede capturar la información de pago por voz utilizando la tecnología de reconocimiento de voz, manteniendo el cumplimiento PCI.
- El agente permanece atento a los clientes y a la conversación, centrándose en proporcionar una excelente experiencia al cliente. A medida que el cliente introduce los datos de su tarjeta, el agente ve asteriscos en tiempo real en la interfaz de usuario.
- La información de la tarjeta se captura dentro de la solución Dubber PCI Comply antes de pasarla al proveedor de servicios de pago (PSP). El agente es notificado una vez que el pago ha sido aprobado o rechazado.
- Sin datos de tarjetas de pago que proteger, se eliminan las obligaciones de las empresas de cumplir con la norma PCI DSS, se reduce el riesgo y no se interrumpen los flujos de trabajo de la empresa.
- Dubber PCI Comply funciona con voz, IVR y chat
- Disponible en AWS Marketplace, los precios comienzan a partir de 8,95 libras por usuario/mes para PCI Comply para Connect y 11,49 libras por usuario/mes para PCI Comply para Connect Plus.
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Acerca de Dubber:
Dubber está desbloqueando el potencial de los datos de voz de cualquier llamada o conversación. Dubber es el servicio de grabación de llamadas unificadas más escalable del mundo y Voice Intelligence Cloud adoptado como infraestructura de red central por múltiples operadores de telecomunicaciones líderes mundiales en Norteamérica, Europa y Asia Pacífico. Dubber permite a los proveedores de servicios ofrecer grabación de conversaciones desde prácticamente cualquier fuente, convirtiéndolas en información enriquecida con IA para inteligencia de cumplimiento, ingresos, clientes y personas. Dubber es un innovador disruptivo en la multimillonaria industria de grabación de llamadas. Su oferta de software como servicio elimina la necesidad de hardware local, aplicaciones o almacenamiento caro y limitado.
Medios Europeos/Mobile World Congress
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