XIAMEN, China , 27 de octubre de 2022 /PRNewswire/ --El 26 de octubre, hora local, la Asociación para la Experiencia de los Pasajeros de las Aerolíneas (APEX) anunció los ganadores de diferentes premios, entre ellos el de Aerolíneas Globales de Cinco Estrellas y el de Clase Mundial. Calificada como Aerolínea Global de Cinco Estrellas por tercer año consecutivo, Xiamen Airlines se mostró encantada de ganar un premio aún mayor, el de Clase Mundial 2023, el más eminente de todos los premios APEX. Otras siete aerolíneas, entre ellas Emirates, Singapore Airlines y Japan Airlines, recibieron el mismo título.
Los servicios distintivos le valieron a Xiamen Airlines el máximo galardón
A finales de agosto de este año, Hichem, auditor oficial de APEX para calificar los servicios de Xiamen Airlines, voló en primera clase, clase business y clase económica con varios vuelos de la aerolínea, y quedó impresionado por la profesionalidad de sus tripulantes, sus impecables servicios y su increíble atención a los detalles. "Uno de los aspectos más destacados de esta experiencia de auditoría de servicio de clase mundial es el compromiso de Xiamen Airlines con la sostenibilidad", dijo. "Como primera aerolínea del mundo en apoyar los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas, Xiamen Airlines ha eliminado prácticamente el uso de productos de plástico desechables."
Durante la auditoría, el auditor calificó el hardware, el software y los servicios de Xiamen Airlines con la máxima profesionalidad frente a los estándares más altos del mundo. En 197 páginas, más de cuarenta mil palabras del informe de auditoría de servicios, reconoció la consistencia e integridad de los servicios de Xiamen Airlines en toda la cadena, incluyendo la seguridad de los vuelos, la puntualidad, la facturación sin preocupaciones, los servicios de cabina y los traslados. "Xiamen Airlines gana este gran honor al destacar entre un grupo de las principales aerolíneas del mundo", dijo Hichem. "Es realmente algo que se gana a pulso".
Innovar para elevar continuamente la experiencia de los pasajeros
"El premio World Class 2023 representa el reconocimiento de APEX a nuestros servicios de alta calidad", dijo Zhao Dong, presidente de Xiamen Airlines. "Continuaremos adoptando altos estándares para nuestros servicios, y nos apegaremos a rigurosas medidas anti-COVID y a una operación sostenible y responsable para asegurar experiencias notables para todos nuestros pasajeros."
En 2019, Xiamen Airlines fue invitada a asistir a la reunión anual de APEX que conmemora su 40 aniversario. Zhao Dong, presidente de Xiamen Airlines, fue muy aplaudido en el evento cuando pronunció un discurso en inglés en el que explicó a la audiencia cómo la aerolínea había tratado de ser sostenible en apoyo de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de las Naciones Unidas. Zhao fue también el primer chino que se unió a la junta de gobernadores de APEX, compuesta por líderes de las principales aerolíneas del mundo, como Delta Air Lines y JetBlue. Ese mismo año, por las medidas concretas que había adoptado en apoyo de los ODS de las Naciones Unidas y por su capacidad de servicio de calidad, Xiamen Airlines recibió de APEX otros tres premios, a saber, el de líder visionario global de los ODS, el de mejor servicio de cabina elegido por los pasajeros en China continental y el de mejor comida y bebida elegido por los pasajeros en China continental.
Desde principios de este año, Xiamen Airlines ha estado innovando sus servicios para tratar de efectuar cambios y avances en el nuevo panorama del mercado. Por ejemplo, para ser más respetuosa con el medio ambiente y promover el concepto de sostenibilidad, Xiamen Airlines realizó este año su primer vuelo neutro en carbono. Ha sido la primera aerolínea china en ofrecer a los pasajeros de primera clase suntuosas comidas y vinos "A Starred Journey" en colaboración con un restaurante de tres estrellas Michelin. Además, para promover la cultura china y mostrar el carácter típico de este país, la aerolínea lanzó Tianji Teahouse, un nuevo sistema de servicio basado en la ceremonia del té que integra tanto la cultura tradicional china del té como los modernos servicios de cabina de vuelo. Todo ello indica el compromiso de Xiamen Airlines con la innovación y ha sido aplaudido por APEX.
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