Responsables de metros y tranvías abordarán en Valencia el papel de las redes sociales en la atención al cliente

VALENCIA 30 Abr. (EUROPA PRESS) -

Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) reunirá los próximos días 16 y 17 de mayo en Valencia a responsables de metros, metros ligeros y tranvías españoles y latinoamericanos para debatir y evaluar el papel de las redes sociales en la atención al cliente en este tipo de empresas.

Asimismo, asistirán miembros de otros operadores ferroviarios, como Renfe, importantes compañías, como Fonomed o Prosegur, prestigiosas consultoras, como Aeccc o Ubikuos, agencias de comunicación y asociación profesional, como Territorio Creativo y Aerco, y firmas de servicios en el área tecnológica para sectores de electrónica, informática y las comunicaciones, como Indra, Nextira One e Ingenia.

Estas jornadas se desarrollarán en colaboración con la Asociación Latinoamericana de Metro y Subterráneos (Alamys) y son las segundas que se realizan sobre la atención al cliente en Valencia, según ha informado la Generalitat en un comunicado.

Alrededor de un centenar de personas se reunirán para reflexionar sobre la evolución de las formas de contacto con el cliente y su aplicación en las empresas de transporte público, analizando en este ámbito los medios y herramientas existentes, actuales y futuras.

Las jornadas se retransmitirán por Internet para que la gran mayoría de explotaciones latinoamericanas y del resto del mundo que no puedan acudir a Valencia puedan informarse y participar de las mismas de manera cómoda y simultánea.

Para el día 16 se han programado tres conferencias y una mesa redonda. La jornada comenzará con sendas presentaciones a cargo de la directora gerente de FGV, Marisa Gracia, y del secretario general de Alamys, Aurelio Rojo.

PERSPECTIVAS DE FUTURO

A continuación, el consultor de Aeeccc, Àngel Vázquez, pronunciará la conferencia 'Canales y herramientas utilizados para la atención al cliente: evolución y perspectivas de futuro'. Durante su ponencia, Vázquez analizará los cambios en los medios que permiten a las empresas contactar con los clientes y las modificaciones que han provocado en el entorno.

A continuación, Kevin Sigliano (Territorio Creativo), María Martínez (AERCO) y Javier Olmo (HavasDigital) serán los conferenciantes de 'Modificación del entorno ante los cambios'. En este punto se presentará el proceso de adaptación que han tenido que experimentar las empresas que proveen de servicios a las explotaciones ferroviarias, lo que ha generado la aparición de nuevos perfiles profesionales y nuevas herramientas.

Miembros de las empresas patrocinadoras y socias tecnológicas, Nextira One, Indra e Ingenia, desarrollarán la última ponencia de la jornada. Bajo el lema 'Nuevas herramientas a disposición de la atención al cliente', los expertos de estas empresas ligadas al sector ferroviario contarán a los presentes qué canales y herramientas están utilizando, por qué los han elegido, si han dejado reutilizar algunos, y qué respuesta están obteniendo de sus clientes.

El presidente de Alamys, Sergio Avellaneda, Marcos Iñesta (Fonomed) y Fátima Andrade (Prosegur) guiarán la mesa redonda 'Nuevas formas de comunicación con el cliente en otros sectores', con la que se dará por concluido este primer día.

Por su parte, el día 17 de mayo se desarrollarán dos nuevas conferencias. En la primera de ellas, 'Los nuevos canales de comunicación utilizados en las empresas de transporte', los asistentes conocerán la experiencia de diferentes empresas de transporte público, como TMB, Metromadrid o Renfe, en la utilización de las nuevas herramientas.

Las jornadas finalizarán con 'Mirando hacia el futuro. Por qué y cómo debemos dar el paso', unas recomendaciones sobre los motivos y el modo en que deben adaptarse las empresas a las nuevas formas de comunicación, a cargo de Elena Benito (Ubikuos) y José F. Álvaro (FGV), que concluirá con una previsión sobre los cambios que están por llegar en el modo de interacción con los clientes.