El 69% de los españoles exige transparencia y supervisión para adoptar agentes de IA, según Experian

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MADRID 18 Sep. (EUROPA PRESS) -

El 69% de los consumidores españoles prioriza una implantación de los agentes de inteligencia artificial fundamentada en la transparencia y la supervisión, lo que posiciona a España como el mercado con mayor sentido del rigor y la responsabilidad entre los 13 países analizados en el informe internacional 'IA en el riesgo: el auge del comercio con agentes de IA', elaborado por Experian en colaboración con Forrester Consulting.

De acuerdo con la información difundida por la compañía, esta cifra convierte al perfil de usuario español en el más analítico del estudio global, frente a un 29% de perfiles pragmáticos y un 2% de optimistas.

Además, la actitud de los consumidores demuestra que la adopción del comercio con agentes de IA en el país avanza sobre bases sólidas, siguiendo una trayectoria estructurada basada en la confianza, el rigor y la aportación de valor claro en cada etapa.

El informe recalca que esta actitud analítica demuestra la madurez del consumidor español, que valora el potencial de la tecnología al reconocer el valor práctico de la IA como una capa de consulta, optimización y soporte estratégico previa a la toma de decisiones.

En este sentido, el beneficio más esperado por los españoles al utilizar un agente de IA es la capacidad de comparar muchas más opciones de las que podrían analizar manualmente (87%), situándolo al mismo nivel que el ahorro económico al encontrar mejores precios o tipos de interés (87%).

A la hora de solicitar un préstamo o tarjeta de crédito a través de un agente de IA, la documentación detalla que los usuarios muestran una clara preferencia por experiencias guiadas y personalizadas, ya que el 44% prefiere utilizar al agente como un recomendador experto de alta precisión para respaldar su decisión final.

Por su parte, el 33% opta por un modelo interactivo de semi-autonomía, donde el agente ejecuta tareas tras una validación explícita caso por caso, mientras que un 20% se muestra abierto a una autonomía condicional -bajo reglas y parámetros preestablecidos- y únicamente un 3% daría paso a la autonomía total.

En materia de seguridad de la información, la entidad señala que la privacidad se sitúa como una prioridad clave en el mercado español, donde el 75% considera esencial garantizar que sus datos personales estén plenamente protegidos y el 81% valora especialmente que los modelos de lenguaje (LLM) proporcionen información rigurosa, precisa y verificada.

Asimismo, la valoración otorgada por los españoles a la precisión actual de los LLM es de un 6,6 sobre 10 (frente al 6,8 de la media global), lo que abre una clara oportunidad para que las soluciones especializadas del sector financiero eleven estos estándares de exactitud.

Esta exigencia de rigor convive con un entorno económico en el que los hogares buscan herramientas inteligentes para optimizar sus finanzas personales.

Aunque el 80% de los españoles confía en que su situación financiera mejorará en los próximos doce meses y el 76% considera asumible su nivel de deuda actual, el 52% afirma vivir de nómina en nómina y un 34% busca soluciones para reducir el estrés de sus compromisos crediticios, lo que refuerza el valor que pueden aportar los agentes para ayudar a las familias a optimizar su ahorro y aliviar la carga financiera.

Esta orientación hacia la eficiencia convierte a los agentes de IA en aliados de gran valor, puesto que el 71% de los consumidores españoles estaría dispuesto a cambiar de entidad financiera si encontrara un tipo de interés o una oferta significativamente mejor.

En este escenario, la investigación destaca que los agentes de IA se consolidan como herramientas clave para la monitorización continua del mercado y la identificación de las mejores oportunidades de refinanciación y ahorro.

Finalmente, el comunicado indica que, para acelerar el despliegue de estos agentes en el mercado español, las entidades tienen la oportunidad de centrarse en funcionalidades de alto valor añadido percibido y elevado control para el usuario.

Entre las capacidades que más influyen positivamente en la decisión de uso destacan la detección de fraude (87%), mediante la notificación inmediata ante cargos inusuales en cualquier medio de pago; la prevención de comisiones y descubiertos (83%), con alertas proactivas ante el riesgo de no pagar a tiempo y sugerencias inteligentes para evitar penalizaciones; y la optimización de contratos y gastos (79%), a través del seguimiento continuo de gastos mensuales y la monitorización de nuevas ofertas para acceder a mejores condiciones.