Las agencias de viajes priorizan la automatización y la gestión del cliente en sus inversiones para 2026

MADRID 12 May. (EUROPA PRESS) -

Las agencias de viajes priorizan la automatización y la gestión del cliente en sus inversiones de cara a este 2026, según el Barómetro Beroni sobre Innovación en las Agencias de Viajes, realizado por ObservaTUR.

En este escenario, la inversión en páginas web y mejoras digitales gana relevancia en 2026, subiendo del 35% al 37%, lo que apunta, desde estudio, a una creciente preocupación por la experiencia 'online', la conversión digital y la adaptación de los canales de venta.

Además, el software de gestión (backoffice y CRM), mientras tanto, muestra uno de los crecimientos más significativos, que en el caso del primero pasa del 16% al 24% y el segundo, el CRM, del 15% al 19%.

"Esta evolución sugeriría una mayor profesionalización del sector y un interés creciente por automatizar procesos, mejorar la gestión operativa y reforzar el conocimiento del cliente", destaca Beroni en un comunicado.

Asimismo, aunque la formación del personal sigue siendo la prioridad, perdería peso en 2026, pasando del 59% al 46%, lo que podría interpretarse como una primera fase de capacitación ya avanzada o una redistribución de recursos hacia herramientas tecnológicas más concretas. En este punto, además, la contratación de nuevo personal cae del 30% al 24%.

En lo concerniente al marketing y la publicidad, estos capítulos continúan ocupando la segunda posición, aunque también descienden (49% a 41%).

En palabras del CEO de Beroni, Josep Bellés, "las previsiones para 2026 muestran un sector más maduro digitalmente, donde la inversión empieza a desplazarse desde la adaptación inicial hacia la optimización de procesos, la automatización y la gestión inteligente del cliente".