La IA se consolida en la industria de los cruceros como herramienta clave para la optimización de procesos

MADRID 20 Nov. (EUROPA PRESS) -

La industria de cruceros consolida la Inteligencia Artificial (IA) como el pilar fundamental para la optimización integral de sus procesos, según se ha puesto de manifiesto en el International Cruise Summit (ICS 2025) de Madrid.

Directivos de más de 25 navieras internacionales analizaron la penetración de la IA en la planificación, la venta online y la sostenibilidad, destacando la necesidad de comunicar mejor el valor del sector y abordando el auge del segmento de ultralujo y el impacto del cambio climático en los destinos.

La decimoquinta edición del International Cruise Summit (ICS 2025), celebrada en Madrid esta semana, ha reunido a directivos y ejecutivos globales de la industria para analizar sus desafíos y la creciente influencia de la Inteligencia Artificial (IA) en todas sus áreas operativas.

La IA se posiciona como un motor fundamental para optimizar procesos que van desde la planificación de itinerarios y la venta online, hasta la prevención de impactos medioambientales.

El encuentro, inaugurado por Carolina Toledo Martínez de Galinsoga de la Comunidad de Madrid y Gustavo Santana Hernández de Puertos del Estado, contó con la participación de más de 25 navieras y destacados actores del sector.

Pese a que la industria alcanzó los 35 millones de pasajeros en 2024, generando un impacto económico global de 198.000 millones de dólares (172.000 millones de euros), se debatió sobre la falta de conciencia gubernamental sobre este beneficio, señalando que las nuevas tasas turísticas impactan negativamente al sector.

Por ello, se recalcó la urgencia de comunicar mejor el valor económico y el liderazgo de los cruceros en la implantación de medidas de sostenibilidad.

LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN VENTAS Y OPERACIONES

La aplicación de la IA ocupó una parte central de las conversaciones. En el ámbito comercial, compañías como Expedia ya han lanzado un planificador de viajes basado en esta tecnología, proyectando su uso por 400 millones de personas. Asimismo, el grupo e-Hoi planea introducir un asistente de ventas con IA.

Aunque la planificación de itinerarios aún requiere de la intervención humana, la IA ya juega un papel crucial en la optimización de procesos operativos internos.

Otro punto destacado fue el segmento de lujo, que está creciendo tres veces por encima de la media del sector. Este auge se ve impulsado por la entrada de nuevas marcas hoteleras de prestigio como Ritz-Carlton, Four Seasons, Orient Express y Aman. Jonathan L. Wilson, presidente y CEO de Aman at Sea, ofreció detalles exclusivos sobre el yate Amangati, que zarpará en el verano de 2027.

El congreso también abordó la tendencia de ofrecer experiencias diferenciales a los pasajeros, desde rutas temáticas de cine hasta excursiones en tren por parques naturales que transforman el simple traslado en una vivencia. Estas experiencias no solo mejoran la oferta, sino que también generan contenido vital para la promoción en redes sociales, un canal fundamental en la estrategia de ventas.

Finalmente, se debatió el impacto del cambio climático, específicamente las altas temperaturas veraniegas en los destinos, que podrían dificultar el disfrute de las excursiones. Se discutieron planes de contingencia, incluyendo la posibilidad de que los cruceros realicen sus escalas y actividades terrestres durante las tardes o noches.

Las fechas del ICS 2026 ya han sido anunciadas, y la próxima edición tendrá lugar los días 10 y 11 de noviembre en el Hotel Meliá Castilla de Madrid.