El secretario general y portavoz de Facua, Rubén Sánchez, atiende a los medios al inicio del juicio contra la empresa Magrudi por el brote de listeriosis de 2019. A 16 de octubre de 2026 en Sevilla (Andalucía, España). - Joaquín Corchero - Europa Press
MADRID 30 Oct. (EUROPA PRESS) -
Facua-Consumidores en Acción ha denunciado a Iryo y a Ouigo por no ofrecer transporte alternativo a los usuarios afectados por la cancelación de sus trenes como consecuencia del accidente ferroviario ocurrido en Urda (Toledo), que ha provocado 69 muertes contabilizadas hasta la fecha.
La organización señala que los usuarios que tengan que buscarse por su cuenta un transporte alternativo en autobús, ferrocarril, taxi, VTC o coche de alquiler pueden reclamar a las compañías el sobreprecio que tengan que abonar y afirma que estas dos empresas están "vulnerando" la legislación vigente al ofrecer solo el reembolso del dinero.
Por el contrario, entiende que Renfe sí está ofreciendo a los afectados la posibilidad de llegar a destino mediante una alternativa de transporte, después de que se haya suspendido la línea de alta velocidad entre Madrid y Andalucía debido al accidente y de que, en consecuencia, todos los trenes de Renfe, Iryo y Ouigo previstos para las próximas semanas hayan sido cancelados.
"La devolución del importe de los billetes no puede convertirse en la única solución ofrecida por las operadoras cuando los usuarios desean realizar el desplazamiento que tenían contratado", advierte Facua en un comunicado.
Así, ha denunciado a Iryo y Ouigo ante la Dirección General del Consumo del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 y ante la Dirección General de Transporte Terrestre del Ministerio de Transportes y Movilidad Sostenible.
En esa línea, reclama a ambos Departamentos que investiguen los hechos denunciados, determinen si Iryo y Ouigo están incumpliendo sus obligaciones como operadoras ferroviarias y, en ese caso, les abran expedientes sancionadores por vulnerar el reglamento europeo al no ofrecer transporte alternativo a los pasajeros afectados por las cancelaciones.
En concreto, Facua recuerda que el artículo 18 del Reglamento (UE) 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 29 de abril de 2021, sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril establece que, cuando se produce una cancelación, los pasajeros tienen derecho a elegir entre el reembolso del billete o la continuación del viaje o la modificación del trayecto mediante un transporte alternativo en condiciones comparables (autobús, ferrocarril, taxis, VTC o coche de alquiler), lo antes posible o en una fecha posterior que les convenga.
"Los pasajeros no deben asumir las consecuencias de la falta de respuesta de ambas compañías por la interrupción del servicio, especialmente cuando se trata de desplazamientos que pueden resultar necesarios por motivos laborales, familiares o personales", concluye la asociación.
