Salud Responde atiende más de tres millones de llamadas en Andalucía en el primer semestre del año

SEVILLA 11 Jul. (EUROPA PRESS) -

Salud Responde ha atendido en este primer semestre del año 2025 un total de 3.043.611 solicitudes a través del teléfono 955 545 060. Este centro, que atiende todas las llamadas de los usuarios desde sus salas de coordinación ubicadas en Jaén, ha tenido durante estos seis meses un nivel de servicio medio del 99,41%, siendo el tiempo de espera para la atención de la llamada de 0,27 minutos de media.

En el centro de información y servicios del sistema sanitario público de Andalucía, disponible las 24 horas de los 365 días del año, los lunes continúan siendo los días de mayor actividad, atendiéndose en las salas de Salud Responde una media diaria de 27.584 llamadas en esta primera mitad del año, un 62,3% más que en el mismo periodo del año anterior, según las cifras aportadas por la Junta en una nota de prensa.

Salud Responde, perteneciente al Centro de Emergencias Sanitarias 061 de Andalucía del Servicio Andaluz de Salud, ha llevado a cabo 410.461 encuestas de satisfacción a los usuarios que han contactado con este servicio por vía telefónica en este periodo, siendo la satisfacción alcanzada de sobresaliente. Hasta la fecha, el 98,63% de los encuestados han valorado la gestión de Salud Responde como muy adecuada o adecuada, el 99,28% valoran el trato recibido por parte del agente como muy bueno o bueno y el 95,42% valoran el servicio como muy bueno o bueno.

La aplicación gratuita de Salud Responde sigue siendo el canal más utilizado por los andaluces para acceder a la cita previa de atención primaria y al resto de servicios que se prestan desde este centro. A lo largo del primer semestre de este año, la aplicación ha registrado un total de 46.673.042 gestiones, un 21,5% más que en el mismo periodo de 2024 en el que se registraron 38.395.631. La gestión de citas previas con el médico, el pediatra o enfermería de atención primaria sigue siendo el principal motivo de acceso.

La aplicación gratuita de Salud Responde cuenta ya con 6.582.972 personas usuarias, un 3,9% más que el mismo periodo del año anterior. Salud Responde ofrece a través de su aplicación móvil y a través del teléfono de acceso 955 54 50 60 un total de 38 servicios, siendo la cita previa con el médico, pediatra o enfermero de su centro de salud, tanto presencial como telefónica, las solicitudes de cita para vacunación o para realizar gestiones administrativas los servicios más demandados por los andaluces.

Del total de gestiones registradas en Salud Responde por ambas vías, (49.716.653 en este periodo, frente a las 40.335.481 realizadas en el primer semestre del año anterior), los profesionales de Salud Responde, gestores y personal de enfermería, han ofrecido información sobre el sistema sanitario, consejos sanitarios sobre medicación, preparación de pruebas diagnósticas, del tratamiento del asma, la gripe, el coronavirus, la lactancia materna, la salud sexual y reproductiva en más de 33.499 ocasiones.

El personal de enfermería de Salud Responde, pertenecientes al Centro de Emergencias Sanitarias 061, realiza el seguimiento de pacientes al alta hospitalaria, con una media de 350 llamadas mensuales para conocer la evolución de estos pacientes y trasladar la información de cada caso a los especialistas de área. Estos profesionales, realizan también el seguimiento de los pacientes que se encuentran en cuidados paliativos, ofreciendo apoyo a la familia y resolución de dudas, así como la derivación a urgencias en caso de necesidad. En este periodo, enfermería de Salud Responde ha llevado a cabo 989 seguimientos de pacientes paliativos.

Junto a estos servicios, destacan los de reciente incorporación como son el servicio de apoyo a atención primaria para la gestión de cita previa con atención primaria antes de las 72 horas, las citas de vacunación internacional y el apoyo a los centros coordinadores de urgencias y emergencias 061 en la gestión del transporte sanitario, entre otro.

El servicio Salud Responde es el encargado también de las peticiones de citas para realizar la declaración vital anticipada, las consultas sobre las garantías de plazos, sobre una selección de procedimientos de cirugía mayor ambulatoria y el envejecimiento saludable, así como de la tramitación de las peticiones de segunda Opinión Médica que solicitan los andaluces, de gestionar el servicio de teletraducción para todos los centros sanitarios de Andalucía que está dirigido a personas no hispanohablantes y turistas extranjeros usuarios del Sistema Sanitario Público de Andalucía, con el fin de facilitar la comunicación entre profesionales y pacientes.