Gobierno Vasco presenta a los agentes turísticos un protocolo específico para hacer frente a la pandemia

VITORIA, 12 Mar. (EUROPA PRESS) -

El Gobierno Vasco ha presentado este jueves a los principales agentes del sector turístico un protocolo de actuación específico para hacer frente a la pandemia de coronavirus, en el que se contemplan tanto las recomendaciones higiénicas generales para evitar contagios, como medidas especialmente diseñadas para los centros de trabajo y procedimientos a seguir por los profesionales del turismo.

Estas medidas se han presentado en el marco de una reunión extraordinaria de la Mesa de Turismo, celebrada en Vitoria-Gasteiz, en la que también se ha anunciado por parte del Gobierno Vasco un sistema personalizado para gremio turístico destinado a recoger información actualizada sobre las cancelaciones o modificaciones de viajes y eventos, con el fin de medir el impacto de esta crisis sanitaria en el sector.

Ante lo excepcional de la situación, en este encuentro de la Mesa del Turismo, presidido por la consejera de Turismo, Comercio y Consumo, Sonia Pérez Ezquerra, han participado agentes que habitualmente no forman parte de este foro, como los directores de los aeropuertos y de los palacios de congresos de Euskadi, así como las principales agencias de viaje.

El Departamento de Turismo ha informado, a través de un comunicado, que en las últimas semanas ha contactos con representantes del sector para evaluar la situación. Tras dichos contactos, ha anunciado, en la reunión de este jueves, las medidas previstas para hacer frente a la pandemia por coronavirus en el ámbito del turismo.

Las actuaciones del Departamento de Turismo están siendo coordinadas con el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, a través del Consejo Español de Turismo CONESTUR, encuya Comisión Ejecutiva Euskadi es, junto a Canarias, la representante de las comunidades autónomas.

Entre otras medidas, el Departamento de Turismo ha presentado un protocolo de actuación específico para el sector, que se ha coordinado tanto con el Ministerio, como con el Departamento de Salud del Gobierno Vasco. El protocolo recoge, en primer lugar, las medidas higiénicas recomendadas por el Departamento de Salud, así como la implantación de otras actuaciones concretas para los centros de trabajo, para la limpieza de las instalaciones y para los procedimientos que deben seguir los profesionales.

Además de las sugerencias generales, el protocolo incorpora las explicaciones a los viajeros y medidas para los establecimientos. En este sentido, el se incluyen consejos para los diferentes servicios de recepción, gerencia (disponibilidad de recursos, comité de crisis, registro de acciones), servicios técnicos y de mantenimiento, limpieza de barras y comedores, actuaciones del personal.

CONSEJOS DE INTERÉS

Por otra parte, se recogen actuaciones en caso de cuarentena, la gestión de la comunicación y otras recomendaciones relacionadas con el transporte y las posibles cancelaciones o cambios de viajes. De esa forma, se trata de impulsar un sistema de buenas prácticas que, en la medida de lo posible, concilie las posiciones de las empresas y de los usuarios del sector turístico. El Gobierno ha destacado que "sería conveniente" buscar fórmulas acordadas de resolución o modificación de los contratos, a través de la flexibilización de las condiciones de cancelación o el aplazamiento de los servicios contratados.

En la Mesa de Turismo se ha actualizado la información respecto a consultas y reclamaciones en referencia a posibles cancelaciones de viaje que se reciben diariamente en Kontsumobide, en las Oficinas Municipales de Consumo y en las Asociaciones de personas Consumidoras. A día de hoy, se han recibido tres reclamaciones y 180 consultas.

El Departamento de Turismo también ha diseñado un sistema formal de recogida de información del sector, que incluye fichas sobre posibles cancelaciones y retrasos de eventos, congresos pospuestos, con número de participantes, tipología, características de los servicios, y otros elementos que permitan realizar una evaluación del impacto que pudiera tener el Covid-19 en el sector.

La Mesa de Turismo está constituida por los miembros del Departamento de Turismo, Comercio y Consumo, representantes de las tres diputaciones y de los ayuntamientos de las tres capitales, Eudel, las Cámaras de Comercio, las universidades y centros de formación profesional e investigación de turismo, las asociaciones de hostelería, agencias de viajes y guías turísticos, asociaciones de empresas de alojamiento, organismos y empresas organizadoras de eventos, y asociaciones de consumidores y sindicatos.

En esta ocasión, se ha invitado también a este foro a los directores de los 'Convention Bureau', los directores de los tres aeropuertos, a los palacios y ferias de congresos, así como a las principales agencias de viajes.