Gasteizko Udalak urteko bigarren erdian ezarriko du Herritarren Arretako eredu berria "eraginkorragoa" izateko asmoz

GASTEIZ 22 (EUROPA PRESS)

Gasteizko Udala beharrezko urratsak egiten ari da urteko bigarren seihilekoan Herritarren Arreta Zerbitzuko eredu berria martxan jartzeko, eskaera berriei "erantzun eraginkorragoak" emateko helburuarekin, aurreko eredua duela 30 urte baino gehiagokoa baita. Antolaketa berriak sindikatuetako ordezkarien aho bateko babesa jaso du.

Miren Fernandez de Landa Gobernu Irekiaren eta Gizarte Etxeen zinegotziak agerraldia egin du ostegun honetan udal batzordean, berak eskatuta, Udalak ezarriko duen Herritarren Arreta Zerbitzuko eredu berriaren inguruko azalpenak emateko.

1990eko hamarkadan abiatutako egungo funtzionamendu sistema zaharkituta geratu dela azaldu du. "Gaur egungoaren oso bestelakoa zen errealitate administratibo eta sozialari erantzuten zion, eta ez dator bat gaur egungo premiekin, gaur egungo eskariaren oinarriak baitira online arreta kanalak sendotu izana eta administrazio prozedurak nabarmen ugaritu eta zaildu izana".

"Hain zuzen ere, prozedura horietako asko ez ziren existitu ere egiten ordu hartan, eta beharrezkoa da eguneraketa integrala, eskura dauden kanalak eta tresnak egokituko dituena eta zerbitzua ematen duten pertsonen prestakuntza eta espezializazioa ere kontuan hartuko dituena. Herritarren profilen, beharren, prozeduren eta errealitate sozialen aniztasunak ikuspegi eguneratua eta oso espezializatua eskatzen du", azaldu du.

Fernandez de Landak adierazi du eredu berria "modernoa" dela, "erabilera eta behar berriei erantzuteko gai", eta kanal aniztasunean aurrera egiten duela, "indar nagusia aurrez aurreko arretan jarriz".

Udal Herritarrentzako Arreta Zerbitzuak 1994an jarri zituzten martxan, 010 telefonoarekin. Urtebete geroago, herritarrei arreta emateko lehen bulegoak ireki ziren, eta 30 urte baino gehiago igaro dira ordutik. Gizarte etxe berriak eraiki ahala, arreta bulegoen sarea handitzen joan da, egungo 13ra iritsi arte, hiru eredurekin (hamar gizarte etxeetan eta bana kiroldegi batean, Udalak San Martinen dituen bulego teknikoetan eta San Antonio kalean).

EZAUGARRIAK

Herritarren Arretarako eredu berriaren ezaugarriei dagokienez, zerbitzua emango duten pertsonek arduraldi bakarra eta erabatekoa izango dute, informazio eta kontrol agenteetatik bereizia. Gainera, arretan espezializatutako prestakuntza izango dute. Postu berriko langileak 27 izango dira.

Gizarte etxeetako Herritarren Arretarako bulegoetako ordutegia aldatu eta 08:30ean irekiko dira, azterketa egin ondoren egiaztatu baita pertsona gehienak goizeko ordutegian joaten direla, eta, ahal dela, goizeko lehen orduetan.

Goizez eta arratsaldez, 08:30etik 14:30era eta 16:30etik 19:00etara, hurrengo bulego hauek egongo dira zabalik: Pilar (aldez aurretik hitzordua eskatuta edo hitzordurik gabe joateko aukera duten beste bi bulegoei gehituko zaie. Hau da, hiru bulego egongo dira, arreta aldez aurretik hitzordua eskatuta eta eskatu gabe), Hegoalde, Ibaiondo, Iparralde, Salburua eta Zabalgana. Goizeko ordutegian, 08:30etik 14:30era, Arriaga, Aldabe, Judimendi eta Lakua egongo dira irekita.

Aurrez aurreko arreta eskaintza horri San Martingo bulegoko 20 arreta guneak eta San Antonioko bulegoko beste lau gehituko zaizkio. Bulegoen egungo banaketarekiko alde bakarra Ariznabarrako kiroldegiko bulegoa ixtea izango da; bulegoak justifikaziorik ez duela uste izan da, San Martinekoa 800 metrora baitago, eta San Martinen eta Zabalgana gizarte etxean zerbitzurik ez zegoenean ireki zen.

ERAGINKORRA ETA BALIAGARRIA

"Sistema berri hau uste sendo batetik sortu da: zerbitzuaren kalitatea ez dago une oro irekita dauden espazio gehiago edukitzearen mende, baizik eta arreta arin, eraginkor eta benetan baliagarria eskaintzearen mende. Herritarrek gutxiago itxaron, konponbide gehiago jaso eta prestatuta dauden profesionalen arreta jaso nahi dute", adierazi du zinegotziak.

Orobat, adostasunean oinarrituta egin dela nabarmendu du, sindikatu guztiek aho batez landu, itundu eta sinatu baitute. Gainera, "langileen ekonomia eta lan baldintzak hobetzen dituen eredua" ziurtatu du: "Eredu horrek ez ditu langileak gutxitzen, eta ez ditu zerbitzuak kentzen; hori beharrean, herritarrentzako erabilera aukerak zabaltzen ditu".

Azkenik, eredu berria malgua izango dela iragarri du, sei hilean behin ebaluatuko baita, eta aldaketak eta hobekuntzak egin behar ote diren jakiteko informazioa emango du. Eredua ezartzeko plangintzari dagokionez, giza baliabideak antolatzeko plana onartu da, eta orain langileen hautaketa prozesua egingo da. Aurtengo bigarren seihilekoan hastea aurreikusi da.