Rural.- El 67% de llamadas al teléfono de atención al ciudadano de la Xunta versaron sobre el sector primario en 2013

SANTIAGO DE COMPOSTELA, 24 Feb. (EUROPA PRESS) -

El teléfono de Atención e Información ao Cidadán de la Xunta 012 ha registrado, en el año 2013, más de medio millón de llamadas de las que el 67 por ciento fueron acerca del sector primario en Galicia.

En un comunicado, la empresa que gestiona el 012, Contactnova, ha informado que durante el año pasado, fueron en concreto 665.686 las llamadas recibidas en este teléfono que en su mayoría se relacionaban con cuestiones como la gestión de permisos para quemas controladas, aspectos vinculados a la sanidad animal y avisos de vacunación o trámites para las explotaciones ganaderas.

La compañía ha indicado que a estas preguntas le siguen las cuestiones sobre la Administración autonómica o el transporte de personas dependientes, ofrecido por el Servizo Galego de apoyo a la movilidad personal.

Por su parte, las llamadas recibidas con preguntas vinculadas a procedimientos administrativos constituyen un 13 por ciento mientras que las centradas en materia de tramitación de expedientes y concertación de citas para la valoración del grado de dependencia, conforman un 11 por ciento.

DESCENSO DE UN 10 POR CIENTO

Además, Contactnova ha señalado que el número de solicitudes atendidas en el 012 descendió en un 10 por ciento, en comparación con el mismo periodo el año anterior.

A su vez, ha destacado que hubo "perceptibles subidas" en las peticiones de información en temas relacionados con las mujeres, gente joven e infancia, así como con asuntos vinculados con el voluntariado.

UN SISTEMA AUTOMATIZADO

Por otra parte, Contactnova ha destacado que el 012 ha ampliado su horario de atención con un sistema automatizado para la gestión de quemas. Con un alto "grado de eficiencia", permite dar respuesta a las necesidades de información las 24 horas todos los días del año a los ciudadanos, ha señalado la entidad.

En este sentido, ha señalado que se han "reforzado" las competencias profesionales para prestar una atención "más especializada y personalizada" a la hora de resolver las dudas de los ciudadanos que utilicen la sede electrónica de la Xunta, ha concluido Contactnova.