PALMA DE MALLORCA, 11 Feb. (EUROPA PRESS) -
El Servicio de Emergencias SEIB 112 atiende las llamadas de emergencia en una media de 5,7 segundos, según su Memoria de Actividad 2014 que se ha presentado este miércoles con motivo del Día Europeo del teléfono único de emergencias.
Según ésta, el SEIB atendió el año pasado 926.448 llamadas, un 11 por ciento menos que el año anterior, que generaron 184.809 incidentes, 1.000 más que en el 2013.
En cuanto a la media mensual de llamadas contestadas por voz fue de 48.115 y el tiempo medio desde que la llamada entra en la centralita del 112 hasta que es respondida fue de 5,7 segundos, 1,9 segundos menos que en 2013. Este hecho, han asegurado durante la presentación, demuestra que se ha mejorado el servicio hacia el ciudadano gracias al aumento del número de gestores telefónicos en la temporada estival, los nuevos filtros para las que no son de emergencia y la mayor rapidez en la gestión de los incidentes.
Además, el tiempo medio de activación de los recursos en los incidentes prioritarios fue de 1 minuto y 49 segundos, un valor que no ha variado respecto al año anterior.
En relación con la media de llamadas por hora, si se compara el mes con menos llamadas (diciembre) con el de más (agosto), se concluye que durante agosto, con una media por hora de 133 llamadas, las horas nocturnas consiguen mayor volumen y no hay tanta diferencia con la franja diurna como pasa en el mes de diciembre con 84 llamadas por hora.
PRIORIDAD DE LOS INCIDENTES
En cuanto a la prioridad asignada a cada incidente, los de prioridad 1 o emergencia vital y de prioridad 2 o emergencia no vital 2, suponen un 38 por ciento del total de incidentes gestionados, seguido de los incidentes de información al ciudadano (27%).
La mayoría de incidentes (30.170) estaban relacionados con la asistencia sanitaria, mientras que 28.448 lo estaban con la seguridad ciudadana. Siguen en número de incidentes los que se agrupan dentro de seguridad del tránsito (16.182); los del grupo fuego, salvamento y rescate (9.708) y, finalmente, los que tienen que ver con las infracciones de las ordenanzas municipales (11.603).
El director del 112, Francesc Bosch, ha recordado que el Servicio de Emergencia da servicio las 24 horas del día en cuatro idiomas (catalán, castellano, inglés y alemán) y que se atienen llamadas en otros idiomas mediante un servicio de teletraducción. Durante el año pasado se han gestionado 1.285 incidentes en alemán, 3.769 en inglés, 119 en francés, 75 en italiano, y en cuanto a las lenguas oficiales, 69.585 incidencias en castellano y 20.401 en catalán.
DÍA EUROPEO DEL TELÉFONO ÚNICO DE EMERGENCIAS
Mientras, el conseller de Administraciones Públicas, Juan Manuel Lafuente, ha inaugurado la jornada haciendo una mención especial al Día Europeo del Teléfono Único de Emergencias 1-1-2 que este miércoles se celebra en los países miembros de la UE, una jornada promovida hace ocho años por la Asociación Europea del Número de Emergencias (EENA) con el fin de dar a conocer este número telefónico que, desde diciembre de 2008, todos los ciudadanos europeos comparten como referente para la atención en materia de emergencias.
Este año el SEIB ha conmemorado esta fecha organizando una jornada centrada en asuntos de actualidad e interés público, como los avances tecnológicos o la relación entre turismo y emergencias.
Durante el acto, la delegada provincial de Aenor, Soledad Seisdedos, ha entregado al SEIB112 la renovación de la certificación de la ISO 9001 de Gestión de la Calidad y ha entregado la Certificación UNE-ISO 22320:2013 de Gestión de Emergencias. La responsable de Aenor ha destacado que el SEIB es el primer centro de emergencias de España en recibir esta certificación.
PLACAS DE RECONOCIMIENTO
La jornada ha finalizado con la entrega de cuatro placas de reconocimiento a los organismos que más han colaborado con el SEIB112 -Bomberos de Mallorca, Ibanat, Policía Local de Calvià y Policía Local de Palma-, así como otra placa dirigida al personal de la sala de Operaciones del Centro; y a la primera persona jubilada en el 112.
Lafuente ha destacado que "durante el año 2014, el 112 ha trabajado de forma intensa y efectiva y ha llevado a cabo una excelente labor en el ámbito de gestión interna y de emergencias".
Según ha asegurado, "la calidad ha sido la premisa de todo el trabajo que se ha desarrollado en el Servicio de Emergencias 112, especialmente en cuanto a los avances tecnológicos aplicados que han permitido ganar en eficiencia y eficacia".
