SANTA CRUZ DE TENERIFE, 14 Abr. (EUROPA PRESS) -
La consejera de Sanidad del Gobierno de Canarias, Mercedes Roldós, ha inaugurado hoy la I Jornada Canaria de Humanización en los Servicios Sanitarios de Canarias, un foro de trabajo donde representantes de los hospitales de la red pública y los centros de salud del Archipiélago pondrán en común sus experiencias y analizarán los retos de futuro para seguir mejorando el trato que se dispensa a los pacientes.
El doctor Albert Jovell, presidente del Foro Español de Pacientes, ofreció la conferencia magistral de este encuentro en el que se reunirán a representantes de todos los hospitales y las áreas de Salud de Canarias, según ha informado en un comunicado la Consejería de Sanidad.
Según explicó la consejera de Sanidad, "dos son los objetivos principales del Plan de Humanización de los Servicios Sanitarios de Canarias: reforzar los lazos de confianza entre los pacientes y los profesionales sanitarios que los atienden y, al mismo tiempo, intentar que los enfermos sientan que están en buenas manos siempre que acuden a un centro sanitario de nuestra Comunidad Autónoma".
"Cada uno de los profesionales que trabajan en el Servicio Canario de la Salud (SCS) --señaló Mercedes Roldósd-- son esenciales, desde el que recibe una llamada de cita previa, pasando por el personal sanitario, hasta el que se encarga del mantenimiento de las instalaciones de un centro o preparar la comida de un hospital".
Por tanto, dijo la consejera de Sanidad "la comunicación interna y el trabajo en equipo garantizan la mejor eficacia y eficiencia del sistema, a la vez que se proporciona a los usuarios la continuidad de la atención, desde la lealtad, coordinación y cooperación".
Un ejemplo de la puesta en marcha del plan ha sido la implantación en toda la red hospitalaria de los aproximadamente 200 Informadores de Hospital --más conocidos como chaquetas verdes--, que desarrollan su labor en los puntos de mayor afluencia de usuarios en los centros hospitalarios, y cuya preparación se ha visto reforzada con talleres de comunicación interpersonal y de atención al ciudadano.
No obstante, el Plan de Humanización de Canarias ha continuado su desarrollo y respecto a las actividades realizadas desde 2008 hasta el presente año destacan las acciones centradas en la información y la formación continuada de los trabajadores. En cuanto a las primeras, Mercedes Roldós comentó que se ha remitido información pormenorizada del Plan de Humanización a todas las direcciones de área, gerencias y equipos directivos de todos los hospitales de la Comunidad Autónoma Canaria, mientras que la formación continuada se ha llevado a cabo en diferentes niveles, dirigiéndola principalmente a los equipos directivos, a los propios informadores de hospital y a los servicios de Urgencias.
Para los equipos directivos se impartió un seminario por hospital tratando de sensibilizar a estos profesionales que, si bien no tienen relación directa con los usuarios del sistema, son los verdaderos motores para impulsar a través de los trabajadores el cambio cultural a medio y largo plazo que se debe producir para llevar a buen puerto la implantación de este Plan de Humanización
OTRAS ACCIONES
En su intervención, Mercedes Roldós incidió en el intenso trabajo realizado en los servicios de Urgencias, un área donde los cuidados deben ofrecidos con un alto grado de calidad y donde el paciente percibe la necesidad de atención aguda o urgente, incluyendo la admisión hospitalaria.
Así, se han impartido seminarios y talleres referidos a la humanización y el confort de los usuarios. Con esta formación se ha buscado que los profesionales sean capaces de identificar las características de una atención más humanizada con herramientas como la comunicación eficaz, entendiendo por ella la que tiene posibilidades de repercusión, además de establecer una comunicación de base afectiva, a través de mensajes lingüísticos y de aspectos no verbales de la comunicación aplicando los conocimientos adquiridos en la práctica comunicativa diaria con el usuario.
En este sentido, la consejera de Sanidad recordó igualmente que en el ámbito de la salud se producen a veces situaciones de tensión y preocupación, "por lo que cuestiones como la manera de informar al usuario desde la anticipación, la claridad, la cercanía y la cortesía son aspectos importantísimos que también se han venido abordando en los talleres de formación impartidos a los trabajadores de nuestro sistema sanitario".
Igualmente, indicó Mercedes Roldós, se está trabajando intensamente en aspectos como la intimidad y autonomía del paciente, así como en la confidencialidad, privacidad y buen uso del consentimiento informado.
En cuanto a la interacción comunicativa en la atención sanitaria a inmigrantes, la consejera de Sanidad expuso que Canarias es puerta de entrada a un número importante de inmigrantes de diferentes nacionalidades y por tanto diferentes culturas. "Diversas culturas que tienen su propia visión acerca de la salud, la enfermedad, el cuerpo y la curación, que por lo general muestra una importante correlación con aspectos como las costumbres alimenticias, las particularidades de las relaciones familiares (con incidencia de la variable de género), el trato del paciente por personal sanitario de otro sexo, los ritos de nacimiento y muerte, etc...".
A este respecto se ha ido recogiendo abundante información, atendiendo a las principales procedencias de grupos inmigrantes de tal manera que en nuestra Comunidad, concretamente en la Atención Primaria se prioriza el conocimiento de idiomas en los trabajadores en aquellas Zonas Básicas de Salud (ZBS) donde la incidencia de población extranjera es significativa, igualmente en la elección de informadores de hospital.
Asimismo, Mercedes Roldós aseguró que durante el año 2009 y los primeros meses de 2010 se han realizado visitas de trabajo a todas las cocinas de los hospitales de la red pública, comprobando in situ las medidas de seguridad e higiene, calidad y transporte interno de las comidas. De igual forma, dijo, se ha visitado, con los responsables de seguridad, todos los hospitales a fin de conocer como se distribuye el personal de seguridad en cada uno los servicios.
A modo de conclusión, la consejera de Sanidad manifestó que el reto de la Consejería de Sanidad con la implantación de este Plan de Humanización es "conseguir que el paciente esté mejor informado; que utilice los recursos sanitarios de la forma más adecuada cuando sea necesario; que elija la opción terapéutica más idónea, previniendo así posibles complicaciones; que cumpla de forma óptima con la terapia prescrita; y, en definitiva, que cuide mejor de su salud y de las personas que lo rodean".
