Telecomunicaciones, bancos, gas y electricidad centran consultas en OMIC

LOGROÑO 25 Mar. (EUROPA PRESS) -

Las telecomunicaciones, bancos, gas y electricidad centraron los datos de consultas registradas en el año pasado en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), que sumaron un total de 6.737 actuaciones en 2014, 686 más que el año anterior.

El concejal de Movilidad y Participación Ciudadana, Ángel Sáinz Yangüela, ha presentado este miércoles la memoria 2014 de la Oficina, un servicio gratuito que presta una atención fundamentalmente presencial y que fundamentalmente realiza labores de información y asesoramiento, pero también de gestión de reclamaciones.

Las actuaciones totales de este órgano se agrupan en demandas de información, reclamaciones y denuncias. El conjunto de las actuaciones efectuadas en 2014 en la OMIC asciende a 6.737, siendo octubre con 708, enero con 700, febrero con 671 y mayo con 625 los meses que han demandado mayor actividad.

Por el contrario, los meses con menor actividad han sido junio, agosto y junio (meses en los que no se ha llegado a 400 actuaciones). En los últimos diez años ha sido 2005 el que más actuaciones registró, con 8.052, y 2013 el que menos con 6.051. Respecto a 2013, a lo largo de 2014 hubo 686 actuaciones más.

"El descenso del número de reclamaciones ante la OMIC en los últimos diez años se debe a una mayor información del consumidor y a unos mejores hábitos de consumo. Es decir, en caso de disconformidad con una factura o con un producto, se ha sabido efectuar por sí mismo la reclamación. Y también al hecho de hacer más comprobaciones, lo cual evita las reclamaciones posteriores", ha subrayado Sáinz Yangüela.

Tradicionalmente, el consumidor de Logroño prefiere la información antes que la reclamación o la subsiguiente denuncia, por lo tanto en la distribución de actuaciones, las consultas conllevan un 80,50% del total, mientras que las reclamaciones suponen un 18,73% y las denuncias un 0,77% del total de actuaciones.

En cuanto a los expedientes sancionadores tramitados por la OMIC el año pasado, se incoaron 13, de los que se derivaron 5 sanciones impuestas, por un importe de algo más de 6.500 euros. Otros 7 expedientes fueron archivados y uno más, se encuentra en trámite.

El concejal ha recordado los datos de 2013, que se materializaron en un total de 4.850 consultas, que representaban el 80,15%; 1.178 reclamaciones, el 19,47%; y 23 denuncias, que representaban el 0,38% del total.

MÁS POR EMAIL.

En este sentido, el consumidor que se acerca a la OMIC prefiere hacer sus consultas visitando la propia oficina. Alrededor de un 69,73% de los consumidores se dirige personalmente a la OMIC para hacer sus consultas y reclamaciones. El 26,78% utiliza el teléfono para consultas, un 23,93% a través del teléfono directo de la oficina y un 2,89% mediante el servicio del 010.

Con todo, el concejal ha destacado el incremento del uso del correo electrónico, con un 3,49% del total de consultas. Todo ello después de que el Consistorio desarrollara a lo largo de 2012 los canales tecnológicos (web y correo electrónico) para tratar de descargar la atención presencial y facilitar la comunicación y atención al usuario, poder gestionar mejor los recursos municipales, así como proporcionar una mejor y más directa información a los consumidores y usuarios.

Por distritos, Centro es el que acapara el mayor número de actuaciones (1.534); seguido del Sur (1.428) y el Este (1.261). En cuanto al perfil, el 55,30% son mujeres y el 44,70% hombres, "continuando en la línea ascendente la participación masculina".

Continúa con las mismas pautas que años anteriores, predominando el consumidor entre 30-65 años que, cada vez más, elige los medios de telecomunicación para realizar sus consultas. Así, los consumidores de 30 a 65 años son el 73,71%; los jóvenes de 18 a 30 años el 20,65% y las personas mayores el 5,64%.

TEMAS.

En cuanto a los temas mas solicitados, predomina sobre los demás la demanda del sector servicios (5.570), frente a los temas referentes a bienes (1.167).

Los temas más demandados son los referentes a telecomunicaciones, bancos y gas y electricidad. Destacan: electrodomésticos, gas y electricidad, teléfonos móviles, textil, tintorerías, reparaciones, viajes, transporte y enseres del hogar.

"Es la prestación de servicios o defectos de fabricación el motivo más común que hace que el ciudadano acuda a la OMIC, seguido de los problemas relacionados con los precios y ofertas comerciales relacionados con los mismos", ha añadido el edil de Participación Ciudadana.

Así, la prestación de servicios o de fabricación ha sido motivo de consulta en 2.573 ocasiones; un incumplimiento de condiciones de venta, 1.009; precios, 1.438; cláusulas abusivas, 328; publicidad engañosa, 183; y otros motivos, 1.186 casos.

Para los responsables de consumo del Ayuntamiento de Logroño "es muy importante el análisis de las consultas efectuadas, no sólo el tema tratado, para conseguir lograr una mayor especialización de los técnicos municipales, sino también el del medio utilizado para ponerse en contacto con la OMIC, para tratar de facilitar el acceso del consumidor logroñés".