El 89% de las reclamaciones se presentan a través del canal informático
MADRID, 16 Oct. (EUROPA PRESS) -
Las reclamaciones y sugerencias remitidas a la oficina del Defensor del Contribuyente del Ayuntamiento de Madrid han aumentado en el segundo trimestre de 2010 un 30 por ciento respecto al mismo trimestre del año anterior, según ha informado el director de la Oficina, Fernando Serrano.
"Durante el segundo trimestre del año 2010, en relación con lo ocurrido en el mismo trimestre del año 2009, se ha incrementado un 30 por ciento la entrada de reclamaciones y sugerencias y se ha reducido en relación con el primer trimestre del ejercicio 2010", ha declarado Serrano en la sesión ordinaria de la Comisión Permanente Especial de Sugerencias y Reclamaciones.
En total, se han recibido 1.314 expedientes, de los que se han tramitado 1.287. De ese volumen, 964 son reclamaciones, 300 son peticiones de información, 24 son felicitaciones, doce son quejas presentadas por los ciudadanos ante el Defensor del Pueblo y 41 son incompetencias.
En relación con los conceptos tributarios, el concepto que recibe más reclamaciones y sugerencias es aquél que tienen que ver con la recaudación en términos generales, mientras que por detrás están la relación con las tasas y los asuntos generales y de organización.
En el caso de las tasas, con un volumen de 258, tienen que ver 211 con la tasa por la prestación del servicio de gestión de residuos urbanos, 21 con la tasa del paso de vehículos, cuatro con instalaciones deportivas y otros casos en menor medida.
El 89 por ciento de las reclamaciones se presentan a través del canal informativo, mientras que el tiempo medio de resolución es de 38 días, y el porcentaje de resoluciones favorable a los ciudadanos es del 42,94 por ciento.
Por último, Serrano ha destacado que se hayan producido únicamente 1.314 reclamaciones sobre un total de 2,9 millones de actuaciones tributarias realizadas por el Ayuntamiento de Madrid a lo largo de este periodo de tiempo, lo que supone una reclamación por cada 2.878 actuaciones.
CRÍTICAS DEL PSOE
Por su parte, la concejala del Grupo Municipal Socialista María Dolores del Campo ha criticado la tendencia de los últimos años, marcada "por un aumento en sugerencias y reclamaciones en los conceptos de procedimiento de recaudación ejecutiva, tasas y asuntos generales", una tendencia que "aumenta de una manera que se podría calificar de importante".
"Atribuir este aumento al conocimiento del derecho a la reclamación es algo cuando menos benevolente, ya que seguramente hay un mayor conocimiento de la existencia de este servicio, pero eso no puede ni debe ocultar principalmente lo que preocupa, que son las reclamaciones", ha apostillado del Campo.
Por ello, ha reclamado al delegado que "afine en la mejora de los servicios, así como en el tiempo de resolución de las sugerencias y reclamaciones". En este sentido, ha señalado que el tiempo de resolución se ha situado en este trimestre en ocho días más que el anterior.
