MADRID, 20 Sep. (EUROPA PRESS) -
El Ayuntamiento de Madrid invertirá más de 128 millones de euros en el contrato de gestión que permitirá crear 35.000 nuevos dispositivos de teleasistencia entre los año 2008 y 2012, lo que permitirá atender con este tipo de dispositivos a unas 109.000 personas por toda la ciudad.
La Junta de Gobierno aprobó hoy este nuevo contrato, que hará que las teleasistencias se incrementen cada año es unas 7.000 y que establece la incorporación de las nuevas tecnologías y de personal especializado. Además se estipulan otras importantes mejoras, como la realización de llamadas de seguimiento cada 7 días, al menos, considerándose un número superior de éstas, si el perfil del usuario así lo recomienda.
Los nuevos dispositivos darán respuesta a cualquier llamada en menos de 10 segundos, permitirán que los profesionales lleguen al domicilio del usuario, en caso de emergencia, en menos de 30 minutos. Asimismo, el Ayuntamiento se compromete a instalar el dispositivo en 48 horas, en situaciones de urgencia.
También se contempla la creación de la figura del coordinador, con categoría de trabajador social o terapeuta ocupacional, como profesional que realiza el primer contacto con el usuario.
RATIOS DE PROFESIONALES
En el nuevo contrato se definen las ratios mínimas de todos los profesionales implicados en la atención a los usuarios: un coordinador por cada 1.500 usuarios, una unidad móvil por cada 2.000 usuarios y un mínimo de 22 operadores a partir de 11.124 terminales, aumentando progresivamente en un operador más por cada 650 terminales adicionales.
Además, se define el número mínimo de puestos de operadores de atención en la central telefónica en 10 por cada 11.000 usuarios. Para la organización del servicio se han establecido seis zonas, en cada una de las cuales habrá una base de unidad móvil (BUM).
Se implantará una nueva aplicación informática diseñada específicamente para que el Ayuntamiento de Madrid tenga acceso a toda la información y se instalarán dispositivos periféricos para quienes lo necesiten, como detectores de caídas, sensores de ocupación de sillón, dispensadores de medicación, GPS, dispositivos adaptados a deficiencias sensoriales o sensores de apertura de frigoríficos o microondas.
Todos los dispositivos se cambiarán a los 5 años, mucho antes de que finalice su período de vida útil normal, según destacó el alcalde, Alberto Ruiz-Gallardón, en la rueda de prensa posterior a la reunión de su Gobierno. Actualmente, Madrid es la ciudad donde más teleasistencias existen, con el 29 por ciento del total del país.
