Samur-Protección Civil realizó 372 intervenciones al día en 2021 y rebajó su tiempo de respuesta a 7,47 minutos

MADRID, 9 Feb. (EUROPA PRESS) -

El servicio de emergencias del Ayuntamiento de Madrid Samur-Protección Civil realizó durante el año 2021 un total de 135.848 intervenciones, 372 al día, acercándose a las cifras de los años previos a la pandemia, y redujo su tiempo de respuesta a 7,47 minutos.

En 2020 las cifras se redujeron considerablemente debido al Covid-19 (117.305 intervenciones) y el número de este año se asemeja más a las intervenciones registradas en 2018 y 2019 --con 158.107 y 150.182, respectivamente--, lo que refleja la recuperación de la actividad que está experimentando la capital.

Así lo ha señalado la delegada de Seguridad y Emergencias del Ayuntamiento y portavoz municipal, Inmaculada Sanz, quien ha detallado la actividad del pasado año desde la nueva sede en obras del Samur en Legazpi, acompañada de la delegada de Obras y Equipamientos, Paloma García Romero, la concejala del distrito de Arganzuela, Cayetana Hernández, y el director general de Emergencias y Protección Civil, Enrique López Ventura.

Sanz ha agradecido la labor de estos profesionales por convertirlo en "uno de los mejores del mundo" y ha asegurado que es "excepcionalmente bien valorado". Además, ha apuntado que se va a seguir mejorando y dotando de medios.

Desde 2019 hasta ahora, el número de efectivos se ha aumentado en más de 100 efectivos (son 881 en 2021, frente a los 784 que prestaban servicio en 2020). Además, Los voluntarios del servicio, más de 1.100, han visto además duplicadas sus horas de formación.

TIEMPO DE RESPUESTA Y SUPERVIVIENCIA SIN SECUELAS

El tiempo medio desde que Samur-PC recibe el aviso hasta su llegada al lugar de la atención fue en 2021 de 7 minutos y 47 segundos, más ágil que en años anteriores (7,49 en 2020 y 7,52 en 2019).

Desde que el ciudadano llama al 112 hasta que llega la ambulancia, transcurrieron 9 minutos y 34 segundos de media en 2021, tiempo ligeramente superior al de 2020 (9,23) y casi igual que en 2019 (9,33).

Estos promedios, en todo caso, se reducen de 2 a 2,30 minutos para los pacientes críticos que sufren una patología en la que el tiempo es vital para su supervivencia, con una media de 7 minutos y 49 segundos, que baja a 7 minutos y 1 segundo en caso de parada cardíaca.

Por otra parte, la supervivencia sin secuelas neurológicas de las paradas cardíacas atendidas en la ciudad por Samur-PC es del 19,07%, es decir, una de cada cinco personas que la sufren en la capital se recuperan sin secuelas gracias a la 'cadena de la vida', un concepto integral de asistencia mediante eslabones.

Esta tasa de recuperación es de las más altas registradas en las grandes ciudades del mundo. Asimismo, la supervivencia a siete días de los pacientes críticos atendidos por el personal de Samur-PC en 2021 fue del 86,5 %, tres puntos por encima que en 2020.

SATISFACCIÓN CIUDADANA

Por otro lado, la delegada ha aludido a la alta satisfacción ciudadana que hay por este servicio. En concreto, el nivel de satisfacción ciudadana global de los pacientes atendidos por Samur se elevó el pasado año a 9,14 sobre 10, una valoración que se incrementa aún más en lo referente al trato humano e intimidad (9,69).

En 2021, además, el servicio municipal de emergencias incorporó una nueva herramienta de percepción ciudadana al enviar una encuesta de percepción tanto a las personas atendidas por teléfono a través del 112 como a los propios pacientes, tras el cierre de la atención prestada.

Entre los pacientes, con casi 8.000 respuestas, la satisfacción global se elevó al 89% y, entre los demandantes a través del servicio telefónico, algo más de 11.000 personas concedieron una satisfacción global del 88,4%.

Debido a esta nueva herramienta, los atendidos pueden realizar sugerencias, reclamaciones o felicitaciones, permitiendo mejorar el servicio que presta Samur, puesto que sus comentarios son enviados a los diferentes departamentos con el fin de que sean tenidos en cuenta.

Por último, el porcentaje de controles de calidad asistencial en pacientes críticos por un segundo médico se eleva al 98,34% y, por parte de un segundo enfermero, al 96,34%. El porcentaje de reclamaciones solo afecta al 0,025% de los servicios prestados por Samur en 2021.