La crisis económica dispara las solicitudes de arbitraje de los consumidores

SANTANDER, 5 Feb. (EUROPA PRESS) -

La crisis económica ha disparado las solicitudes de arbitraje presentadas por los ciudadanos ante la Junta Arbitral de Consumo de Cantabria, que en 2009 se incrementaron un 56,69 por ciento respecto al año anterior hasta alcanzar las 3.549, que se centraron en su mayoría en el sector de la telefonía y las telecomunicaciones.

De hecho, de los 1.153 laudos dictados el año pasado, 722 se referían al sector de la telefonía móvil y 103 al de telefonía fija, seguidos de los de proveedores de servicios de Internet (138) y gas doméstico (43).

Sin embargo, la conflictividad descendió en materia de vivienda, tanto por defectos de construcción como por problemas en la compra, con sólo 9 laudos, una cifra que se explica, según el presidente de la Junta, Jorge Tomillo, no sólo por la crisis económica, sino también por la eficacia de las medidas correctivas de la Ley de Cantabria de Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Tomillo presentó este viernes en rueda de prensa el balance de la Junta Arbitral en 2009, junto con el consejero de Economía y Hacienda, Ángel Agudo, quien puso en relación el importante incremento de solicitudes registrado el año pasado con la crisis económica, en el sentido de que los ciudadanos tienden a proteger con "más determinación" sus derechos.

En este sentido, señaló que los datos de 2009 y su comparativa con años anteriores ponen en evidencia que los ciudadanos confían en el sistema arbitral y lo utilizan cada vez más, lo que es una forma de hacer "política social", dado que es gratuito.

Así, destacó que entre 2003 y 2009, el número de solicitudes se ha multiplicado por cuatro, el de laudos por nueve, el de empresas adheridas por cinco, el de árbitros (quienes dictan laudos) por más de seis, al pasar de 3 a 20, y el presupuesto por dos.

Unos datos que calificó de "espectaculares" y que colocan a la Junta Arbitral de Cantabria "a la cabeza de España", dijo, al tiempo que destacó que se trata de un sistema de resolución de conflictos "rápido, de calidad y gratuito".

MÁS DE 4.00 EXPEDIENTES

Entre los datos más significativos de 2009 figuran los 4.050 expedientes tramitados (sumando las solicitudes pendientes de 2008 y las presentadas en el año), de los que 3.138 se resolvieron, el 78,22%, 540 a través de la mediación.

Para Tomillo, el tipo de reclamaciones planteadas el año pasado está "muy en consonancia" con los tiempos de crisis y el mercado tecnológico, mientras que Agudo apuntó que demuestra que la cántabra es una sociedad que usa las nuevas tecnologías.

Los 1.153 laudos dictados suponen cuatro al día, destacó Agudo, mientras que el tiempo medio de resolución de las solicitudes es de tres meses, la mitad de lo que permite la ley.

Además el 99,7% de los laudos se dictó por unanimidad, lo que según Tomillo, demuestra la imparcialidad del arbitraje. Del total, el 53,6% estimaron las reclamaciones de los consumidores y el 46,4% las desestimaron.

El presidente de la Junta destacó también que sigue aumentado cada año el número de empresas adheridas a este sistema arbitral de consumo, con 1.625 en 2009.

Todo ello, convierte al sistema cántabro de arbitraje en un modelo "consolidado y exportable" concluyó.