SAN SEBASTIAN, 19 Abr. (EUROPA PRESS) -
La compañía de servicios en Tecnologías de la Información (TIC) Ibermática se encargará, los próximos tres años, del servicio de atención a usuarios en el ámbito de puestos de trabajo de sus empleados, para sus sedes de España y Portugal.
En un comunicado, Ibermática, con sede central en San Sebastián y 35 centros distribuidos por toda España, informó de que L'Oreal le ha adjudicado un contrato para proporcionar estos servicios de soporte, de manera que gestionará y coordinará el servicio de atención a los profesionales de la compañía en las sedes de Madrid y Lisboa.
Cerca de 2.000 usuarios se beneficiarán de los servicios TI, en cuanto a la resolución de sus incidencias, consultas y peticiones relacionadas con el uso de las herramientas informáticas, tanto hardware como software.
La compañía informática destacó que, con el fortalecimiento de la atención a los profesionales, el grupo especializado en cosméticos y productos de belleza ha introducido en su forma de operar "un aumento de la flexibilidad y mayor capacidad de adaptación a las necesidades que exige la sociedad de la información".
Además, apuntó que para dotar de calidad a los servicios en cuanto a la entrega de aplicaciones y servicios, Ibermática y L'Oreal han establecido unos "exigentes" Acuerdos de Nivel de Servicio. De esta forma, "se garantizan los máximos niveles de atención y se realiza un estrecho seguimiento del mismo", añadió.
Ibermática aportará al ServiceDesk desarrollado dentro de esta compañía los recursos humanos necesarios, acompañados de todos los servicios habituales del Servicio de Atención a Usuario. El servicio de Helpdesk N1 y N2 incluirá servicios de atención 'in situ' y también se dará la cobertura de gestión de problemas, gestión del cambio y gestión de la configuración.
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